A respeito do ITIL v4, assinale a opção correta.
- A)No ITIL v4, otimizar e automatizar é uma prática de gerenciamento de serviços.
Errada: otimizar e automatizar é uma prática geral do ITIL v4, mas não o nome de uma prática de gerenciamento de serviços.
- B)O sistema de valor do serviço é um componente chave do ITIL v4.
Certa: o sistema de valor do serviço é um elemento central do ITIL v4 e organiza a criação de valor em serviços.
- C)As quatro dimensões do gerenciamento de serviços de TI são: organização e pessoas; informação e tecnologia; fluxo de valor e processos; e governança.
Errada: as quatro dimensões são organização e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; e fluxos de valor e processos.
- D)O ITIL v4 agrupa as práticas de gerenciamento em três categorias: desenho de serviço; transição de serviço; e operação de serviço.
Errada: essas três categorias remetem à lógica antiga do ITIL v3, não à estrutura de práticas do ITIL v4.
- E)No ITIL v4, a função central de serviço é um modelo para criação, entrega e melhoria de produtos e serviços.
Errada: o ITIL v4 não trata a função central de serviço como “modelo” de criação e entrega; isso mistura conceitos e nomenclatura do framework.
Gabarito: B
O ITIL v4 atualizou a visão de gestão de serviços para algo mais integrado e adaptável. Em vez de focar só em processos e fases “engessadas”, ele destaca o SVS - Service Value System - como a estrutura que mostra como todos os componentes da organização trabalham juntos para gerar valor. É a cara do ITIL moderno: menos burocracia, mais entrega de valor. Dentro desse sistema, os elementos principais incluem princípios orientadores, governança, cadeia de valor, práticas e melhoria contínua. Ou seja, o ITIL v4 não é apenas uma lista de procedimentos; ele organiza a gestão de serviços para que a empresa consiga transformar demanda em valor de forma consistente. Por isso, a alternativa B está correta: o sistema de valor do serviço é mesmo um componente central do ITIL v4. Ele é o coração da abordagem, porque conecta tudo o que a organização faz para criar, entregar e melhorar serviços com foco em valor. Essa é a leitura doutrinária padrão do ITIL 4 Foundation. As demais alternativas tentam misturar conceitos do ITIL v3 com o ITIL v4 ou trocam nomes de dimensões e práticas. Em prova, a banca adora esse truque: pega um termo verdadeiro, troca a embalagem e espera que você passe reto.