No ITIL v3, existe processo que trata do atendimento das necessidades de capacidade e desempenho tanto atuais como futuras do negócio, de modo que haja atendimento do desempenho acordado de maneira oportuna e eficaz em custo. Trata-se do gerenciamento de
- A)capacidade.
Correta, porque o gerenciamento de capacidade trata justamente do atendimento das necessidades atuais e futuras de capacidade e desempenho da TI com eficiência de custo.
- B)continuidade.
Errada, porque continuidade foca em manter serviços essenciais em funcionamento após incidentes ou desastres, não em dimensionar capacidade e desempenho.
- C)mudanças.
Errada, porque mudanças trata do controle e aprovação de alterações no ambiente de TI, e não da análise de demanda e desempenho.
- D)finanças.
Errada, porque finanças em ITIL está ligada à gestão dos custos e orçamento dos serviços, não ao planejamento de capacidade e performance.
- E)disponibilidade.
Errada, porque disponibilidade busca garantir que o serviço esteja acessível quando necessário, mas não é o processo central de previsão e adequação de capacidade.
Gabarito: A
No ITIL v3, o Gerenciamento de Capacidade é o processo que cuida de garantir que a TI tenha capacidade suficiente, no momento certo, para atender às necessidades atuais e futuras do negócio. A ideia é bem direta: evitar tanto o sufoco por falta de recurso quanto o desperdício por excesso de estrutura. Em concurso, quando o enunciado fala em desempenho, demanda futura, nível acordado e custo adequado, acende a luz do gerenciamento de capacidade. Esse processo olha para três frentes clássicas: capacidade de negócio, capacidade de serviço e capacidade de componentes. Ou seja, ele não fica preso só ao presente nem só ao técnico; ele tenta casar a necessidade do negócio com a entrega da TI. É o tipo de área que faz a TI não virar uma máquina lenta na hora errada nem uma Ferrari parada na garagem. Por isso, o gabarito é a letra A. O próprio texto do ITIL descreve o Capacity Management como responsável por assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI corresponda, de forma eficaz em custo e no tempo certo, à demanda atual e futura. As demais alternativas tratam de outros processos de suporte e entrega, mas não desse foco em capacidade e desempenho. Em termos de prova, guarde a palavra-chave: capacidade + desempenho + demanda futura + custo adequado. Se aparecer essa combinação, a banca quer o gerenciamento de capacidade.