No ITIL v3, o banco de dados que armazena todos os serviços de TI que estejam em desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes, é denominado
- A)sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço.
Errada: o sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço (SKMS) armazena e organiza conhecimento para apoio à gestão, não uma lista de serviços em desenvolvimento.
- B)funil de serviço.
Certa: o funil de serviço (service pipeline) reúne os serviços em desenvolvimento que ainda não estão disponíveis aos clientes.
- C)pacote de serviço.
Errada: pacote de serviço é um conjunto de recursos e opções para entregar um serviço, não o repositório dos serviços em desenvolvimento.
- D)catálogo de serviço.
Errada: o catálogo de serviço contém os serviços já aprovados e disponíveis para os clientes, não os que ainda estão sendo construídos.
- E)banco de dados de gerenciamento de configuração.
Errada: o banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) guarda itens de configuração e seus relacionamentos, não o funil de serviços.
Gabarito: B
No ITIL v3, pense assim: existe uma diferença entre o que ainda está sendo criado e o que já pode ser usado pelos clientes. Os serviços que estão em desenvolvimento, mas ainda não foram liberados para o ambiente de produção, ficam no funil de serviço, que é justamente a visão dos serviços futuros, ainda em maturação. Esse termo ajuda a organizar a transição da ideia para a entrega. Enquanto o catálogo reúne o que já está disponível ao cliente, o funil mostra o que está vindo pela frente. É como acompanhar a fila de lançamentos: o que já estreou não está mais no funil, e o que ainda não ficou pronto continua ali aguardando sua vez. Por isso, o gabarito é a letra B. No ITIL v3, o service pipeline contém os serviços propostos ou em desenvolvimento, ainda sem disponibilidade para os clientes. Essa é a definição clássica cobrada em prova, especialmente quando a banca quer testar a diferença entre pipeline, catálogo e CMDB. As outras alternativas tentam confundir com termos parecidos, mas cada um tem função própria. O catálogo mostra serviços disponíveis; a CMDB guarda itens de configuração; e o SKMS organiza conhecimento. Se você separar bem essas caixinhas, a questão fica bem mais tranquila.