Em ITIL v.3, o conjunto de responsabilidades, atividades e autoridade concedidas a uma pessoa ou a um grupo de pessoas é denominado
- A)função.
Função é uma unidade organizacional especializada, e não o conjunto de responsabilidades e autoridade dado a alguém.
- B)capacidade.
Capacidade é a habilidade de uma organização para gerar valor, então não corresponde à definição do enunciado.
- C)utilidade.
Utilidade é o benefício que o serviço entrega ao cliente, não um conjunto de atribuições de pessoas ou grupos.
- D)garantia.
Garantia é o nível de adequação do serviço para uso acordado, então não tem relação com responsabilidades e autoridade.
- E)papel.
Papel é exatamente o conjunto de responsabilidades, atividades e autoridade atribuídas a uma pessoa ou grupo.
Gabarito: E
No ITIL v.3, cada termo tem um significado bem específico, e a banca adora trocar os rótulos para ver se voce escorrega. Aqui, a expressão "conjunto de responsabilidades, atividades e autoridade concedidas a uma pessoa ou a um grupo de pessoas" corresponde a papel (role). Em outras palavras, é o que aquela pessoa ou equipe faz, até onde pode decidir e por quais tarefas responde dentro do processo ou da função. Isso é diferente de função, que no ITIL costuma ser uma unidade organizacional especializada, como Service Desk, Gerenciamento de Operações ou Gerenciamento Técnico. Já papel é a atribuição em si, podendo ser exercida por uma pessoa ou por um grupo, dentro de qualquer estrutura organizacional. Então, o gabarito é a letra E porque o enunciado trouxe praticamente a definição de papel no ITIL v.3. Se a questão falar em responsabilidades + atividades + autoridade atribuídas a alguém ou a um grupo, pense em role, não em função. Dica de prova: ITIL gosta muito de separar "quem é a estrutura" de "quem executa a responsabilidade". Quando aparecer a ideia de atribuição formal de deveres e poderes, voce deve lembrar do papel.