No que concerne ao COBIT, assinale a opção que corresponde ao processo de gerenciar atividades e procedimentos operacionais de TI agendados bem como atividades necessárias de TI relativas ao monitoramento da infraestrutura.
- A)gerenciar operações
Correta, porque trata da execução de rotinas operacionais de TI e do monitoramento da infraestrutura.
- B)gerenciar mudanças
Errada, porque gerenciar mudanças cuida de alterações controladas no ambiente, não da rotina operacional.
- C)gerenciar problemas
Errada, porque gerenciar problemas foca na causa raiz de incidentes recorrentes, não nas operações agendadas.
- D)gerenciar configuração
Errada, porque gerenciar configuração trata de itens e relacionamentos da infraestrutura, não da operação diária.
- E)gerenciar qualidade
Errada, porque gerenciar qualidade envolve padrões e verificação de conformidade, não execução de procedimentos operacionais.
Gabarito: A
No COBIT, a ideia de "gerenciar operações" é cuidar do dia a dia da TI para que tudo funcione sem sustos: rotinas agendadas, execução de procedimentos operacionais e acompanhamento da infraestrutura. Pense no computador da empresa como um hospital em plantão: não basta existir, ele precisa ser monitorado, mantido e operado corretamente o tempo todo. Esse processo aparece justamente quando o enunciado fala em atividades operacionais de TI agendadas e nas atividades necessárias para monitorar a infraestrutura. Isso é gestão da operação, não solução de incidentes, nem controle de mudanças, nem inventário de ativos. O foco está em manter o ambiente rodando e observando se está tudo dentro do esperado. No COBIT, os processos costumam ser descritos pelo objetivo de negócio que suportam. Aqui, o verbo-chave é operar e monitorar. Se a questão trouxer ideia de rotina, execução planejada, processamento recorrente e supervisão da infraestrutura, desconfie menos e pense em operações de TI. Por isso, o gabarito A está correto: "gerenciar operações" é exatamente o processo ligado a atividades operacionais agendadas e ao monitoramento da infraestrutura. As outras opções tratam de temas diferentes, como alteração, correção de falhas, controle de componentes ou avaliação de conformidade da qualidade.