De acordo com a ITIL 4, garantir que os serviços satisfaçam a demanda atual e futura de maneira econômica, alcançando-se o desempenho acordado e esperado, é propósito do gerenciamento de
- A)disponibilidade.
Errada, porque disponibilidade trata de o serviço estar acessível e operante quando preciso, não de dimensionar capacidade para demanda atual e futura.
- B)níveis de serviço.
Errada, porque níveis de serviço define e acompanha metas e acordos de qualidade, mas não é o propósito central descrito no enunciado.
- C)melhoria contínua.
Errada, porque melhoria contínua é um princípio e uma prática de evolução permanente, não o gerenciamento específico de demanda e desempenho.
- D)continuidade de serviço.
Errada, porque continuidade de serviço cuida de manter ou restaurar serviços em situações de interrupção grave, não do ajuste econômico da capacidade.
- E)capacidade e desempenho.
Certa, porque o gerenciamento de capacidade e desempenho visa garantir que os serviços atendam a demanda atual e futura de modo econômico, com o desempenho acordado e esperado.
Gabarito: E
Na ITIL 4, cada prática de gerenciamento cuida de um pedaço da engrenagem dos serviços. Quando a questão fala em garantir que os serviços atendam a demanda atual e futura de forma econômica, com o desempenho acordado e esperado, ela está descrevendo o gerenciamento de capacidade e desempenho. A ideia é simples: não adianta o serviço funcionar bem hoje e engasgar amanhã, nem gastar recursos demais para manter folga desnecessária. O objetivo é equilibrar desempenho, demanda e custo. Esse tema aparece muito ligado à pergunta: o serviço vai suportar o uso que a organização precisa agora e no futuro? Se a resposta depender de estimar carga, prever crescimento, testar limites e ajustar recursos, você está no campo de capacidade e desempenho. É uma visão bem prática, quase de “não deixar faltar energia na festa nem exagerar no gerador”. As outras práticas parecem próximas, mas cada uma cuida de outra coisa: disponibilidade foca em manter o serviço acessível quando necessário; níveis de serviço trata dos acordos e metas formalizadas; continuidade de serviço olha para recuperação em cenários de desastre; melhoria contínua busca aperfeiçoar tudo ao longo do tempo. Aqui, o enunciado foi direto ao ponto ao falar em demanda, desempenho esperado e economia, que são palavras-chave clássicas de capacidade e desempenho.