Fatores que, individual e coletivamente, contribuem para o bom funcionamento do sistema de governança da empresa sobre I&T, tais como informação, princípios, processos e práticas, são definidos como
- A)dimensões, no ITIL.
Errada, porque no ITIL essas expressões não são definidas como 'dimensões' do sistema de governança de I&T.
- B)componentes do sistema de governança, no COBIT.
Certa, porque o enunciado descreve os componentes do sistema de governança no COBIT, reunindo elementos como informação, princípios, processos e práticas.
- C)princípios orientadores, no ITIL.
Errada, porque 'princípios orientadores' não é a classificação usada pelo ITIL para definir esses fatores do sistema.
- D)níveis de maturidade, no COBIT.
Errada, porque níveis de maturidade servem para avaliar capacidade/evolução, não para nomear os fatores do sistema de governança.
- E)práticas do ITIL.
Errada, porque práticas do ITIL são um conjunto de orientações de gestão de serviços, e não a definição dos elementos do sistema de governança de I&T.
Gabarito: B
No COBIT, quando a prova fala em fatores que, juntos, ajudam o sistema de governança de I&T a funcionar bem, ela está apontando para os componentes do sistema de governança. A lógica é simples: governança de TI não vive de uma peça só, mas de um conjunto articulado de elementos, como princípios, processos, estruturas, cultura, informação e outros mecanismos que se encaixam como engrenagens. O COBIT 2019 organiza a governança e a gestão de I&T com a ideia de que esses componentes se combinam para sustentar a entrega de valor, o gerenciamento de riscos e a otimização de recursos. Por isso, quando o enunciado cita informação, princípios, processos e práticas, está descrevendo exatamente esses elementos que formam o sistema. A banca gosta de misturar COBIT com ITIL para ver se voce tropeça no vocabulário. Mas aqui não é ITIL, nem níveis de maturidade. Nível de maturidade avalia capacidade/evolução, não define os fatores que compõem o sistema de governança. Então, o gabarito é a letra B porque o enunciado está conceituando os componentes do sistema de governança no COBIT, e não outra estrutura de gestão. Em resumo: o COBIT fala de componentes; o candidato distraído lembra de frameworks famosos e cai na pegadinha.