Garantir a uma organização a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços, para executar sua estratégia dentro de suas restrições de orçamento e de recurso, é uma necessidade que, para ser atendida, se deve implementar
- A)a prática de gerenciamento catálogo de serviço do ITIL.
Errada, porque gerenciamento de catalogo de servico trata da informacao sobre os servicos disponiveis, nao da selecao estrategica de programas e projetos.
- B)o processo orçamento e custos gerenciado do COBIT.
Errada, porque orcamento e custos gerenciado do COBIT aborda controle financeiro, mas nao a composicao estrategica do conjunto de iniciativas.
- C)o processo otimização dos recursos gerenciado do COBIT.
Errada, porque otimizacao dos recursos gerenciado do COBIT foca no melhor uso dos recursos, e nao na definicao do portfólio de investimentos.
- D)a prática de gerenciamento de portfólio do ITIL.
Certa, porque o gerenciamento de portfólio do ITIL e o que garante a combinacao adequada de programas, projetos, produtos e servicos alinhada a estrategia e aos recursos disponiveis.
- E)o processo realização dos benefícios gerenciado do COBIT.
Errada, porque realizacao dos beneficios gerenciado do COBIT acompanha se os beneficios esperados foram entregues, mas nao faz a selecao e montagem do portfólio.
Gabarito: D
A ideia central da questao e simples: a organizacao precisa escolher, entre varias iniciativas possiveis, quais programas, projetos, produtos e servicos realmente vao compor sua estrategia, sem estourar o orcamento nem os recursos disponiveis. Em ITIL, isso e papel do gerenciamento de portfólio de servicos, que ajuda a garantir que o conjunto certo de investimentos seja selecionado, priorizado e acompanhado ao longo do tempo. Pense assim: nao basta ter uma lista bonita de coisas para fazer. E preciso decidir o que entra, o que continua e o que sai do portfólio, sempre olhando valor, risco, custo e alinhamento estrategico. O foco nao e apenas operar bem, mas investir no que faz sentido para o negocio. Por isso a alternativa D esta correta. O gerenciamento de portfólio no ITIL trata justamente de equilibrar a combinacao certa de iniciativas para executar a estrategia dentro das restricoes da organizacao. Ele olha o conjunto como um todo, e nao uma atividade isolada, o que combina perfeitamente com o enunciado. Ja as opcoes do COBIT tentam te puxar para termos de governanca e gestao de recursos, mas a redacao da pergunta aponta para o conceito classico de portfólio do ITIL, que e o framework mais alinhado com selecao e priorizacao de servicos e investimentos. Em prova, quando aparecer a ideia de "combinação certa" e "restrições de orçamento e recurso", pense logo em portfólio.