Considere os requisitos a seguir. I Garantir que exista capacidade suficiente para atender a todas as necessidades de negócio acordadas. II Assegurar que as atuais e futuras metas de disponibilidade em todas as áreas estão sendo medidas e alcançadas. Acerca do atendimento desses requisitos pelo COBIT 2019 e pelo ITIL 4, assinale a opção correta.
- A)Os requisitos I e II não podem ser atendidos pelo COBIT e pelo ITIL, os quais são guias que lidam com aspectos voltados para governança e que extrapolam esses requisitos.
Errada, porque tanto o COBIT quanto o ITIL tratam de capacidade e disponibilidade, então não é verdade que esses requisitos extrapolam os dois referenciais.
- B)Os requisitos I e II são atendidos por práticas do ITIL e, no COBIT, por um processo do domínio construir, adquirir e implementar.
Certa, pois os requisitos I e II são cobertos por práticas do ITIL 4 e, no COBIT 2019, por um objetivo do domínio Build, Acquire and Implement relacionado a disponibilidade e capacidade.
- C)Os requisitos I e II são atendidos por práticas no ITIL; entretanto, eles não são abordados pelo COBIT.
Errada, porque o COBIT também aborda diretamente capacidade e disponibilidade, então não faz sentido dizer que esses requisitos não são contemplados.
- D)Os requisitos I e II são atendidos plenamente pelo COBIT no domínio alinhar, planejar e organizar; contudo, somente o requisito I é atendido por prática no ITIL.
Errada, porque o COBIT não fica restrito ao domínio APO nesse caso, e o ITIL 4 não trata apenas o requisito I, mas também o II.
- E)O requisito II, somente, é atendido pelo COBIT no domínio alinhar, planejar e organizar; o requisito I, somente, é atendido por uma prática do ITIL.
Errada, porque o requisito II também é tratado no ITIL 4 e o requisito I também aparece no COBIT, então a divisão proposta pela alternativa não se sustenta.
Gabarito: B
Aqui a banca misturou dois temas clássicos de gestão de serviços: capacidade e disponibilidade. O requisito I fala em garantir capacidade suficiente para atender às necessidades de negócio, o que é bem a cara da prática de ITIL 4 chamada Capacity and Performance Management. Já o requisito II trata de medir e alcançar metas de disponibilidade, que encaixa diretamente na prática Availability Management do ITIL 4. No COBIT 2019, isso também aparece de forma bem objetiva no objetivo de gestão BAI04, voltado a gerenciar disponibilidade e capacidade. Ou seja, o COBIT não ignora isso, ele trata o assunto dentro do domínio Build, Acquire and Implement, exatamente como a alternativa B descreve. A lógica da questão é simples: ITIL trabalha isso como práticas de gestão de serviço, e o COBIT organiza o mesmo tema como objetivo de governança/gestão. O conteúdo é o mesmo, só muda a embalagem. Em prova CESPE, esse tipo de troca de nomenclatura é uma armadilha clássica. Então o gabarito B está correto porque os dois requisitos são cobertos pelo ITIL 4 e também pelo COBIT 2019, especificamente por um objetivo do domínio BAI.