Quanto aos níveis de capacidade de processo do COBIT 2019, o processo atinge sua finalidade de uma maneira mais organizada utilizando ativos organizacionais no
- A)nível 0.
Errada, porque o nível 0 indica processo incompleto, sem atingir sua finalidade de forma adequada.
- B)nível 1.
Errada, porque o nível 1 apenas garante que o processo atinge seu propósito, ainda sem a organização descrita no enunciado.
- C)nível 2.
Errada, porque o nível 2 foca em gerenciamento e controle do desempenho, mas ainda não é o patamar de processo estabelecido e padronizado.
- D)nível 3.
Certa, porque o nível 3 representa o processo estabelecido, executado de forma mais organizada e apoiado em ativos organizacionais.
- E)nível 4.
Errada, porque o nível 4 exige processo previsível e operando com controle quantitativo, algo mais avançado do que o descrito.
Gabarito: D
No COBIT 2019, os níveis de capacidade mostram o quanto o processo saiu do improviso e passou a ser controlado, repetível e melhor gerenciado. A ideia é simples: quanto maior o nível, mais previsível e consistente fica a execução do processo. No nível 0, o processo nem chega a cumprir sua finalidade de forma confiável. No nível 1, ele já entrega o resultado esperado, mas ainda de modo bem básico, quase no modo "vamos fazendo". Aqui o foco é apenas alcançar o objetivo do processo. O enunciado fala em fazer isso de uma maneira mais organizada, utilizando ativos organizacionais. Isso aponta para o nível 3, chamado de established process, em que o processo já é definido, padronizado e passa a usar recursos, políticas e ativos da organização de forma consistente. Ou seja, não é mais só executar: é executar com método. Por isso o gabarito é a letra D. O nível 2 já traz gerenciamento do desempenho do processo, com planejamento e controle, mas a referência explícita a uma execução mais organizada e apoiada em ativos organizacionais é típica do nível 3.