O escopo do projeto define claramente o que precisa ser feito, abrangendo todo o trabalho necessário para produzir as entregas previstas, atender aos requisitos ou critérios de aceitação e satisfazer o cliente, assegurando o alcance dos objetivos estabelecidos para o projeto. Assinale a opção que apresenta corretamente o que são consideradas exigências do cliente em um projeto.
- A)As preferências estéticas do cliente, como cor e formato dos produtos.
Errada, porque cor e formato sao preferencias estéticas e nao definem, por si so, as exigencias essenciais do cliente em um projeto.
- B)As referências apenas aos prazos e aos custos acordados para a execução do projeto.
Errada, porque prazo e custo sao restricoes do projeto, nao a definicao do que o cliente exige do produto ou das entregas.
- C)As especificações funcionais, operacionais e de desempenho que o produto final e as demais entregas devem satisfazer.
Certa, porque descreve requisitos funcionais, operacionais e de desempenho, que sao exatamente as exigencias que as entregas devem atender.
- D)Os requisitos internos da equipe de gerenciamento para organizar os recursos do projeto.
Errada, porque isso trata de necessidades internas da equipe de gerenciamento, e nao de requisitos do cliente.
- E)As sugestões genéricas do cliente, sem impacto direto nas entregas ou na qualidade do projeto.
Errada, porque sugestoes genéricas sem impacto nas entregas nao caracterizam exigencias nem criterios de aceitacao.
Gabarito: C
Em Gerenciamento de Projetos, as exigências do cliente sao aquilo que o produto final e as entregas precisam atender para que o cliente aceite o resultado. Nao basta “parecer bom” ou estar dentro do prazo: o foco esta em requisitos funcionais, operacionais e de desempenho, isto e, o que o produto faz, como funciona e qual nivel de desempenho precisa apresentar. Em termos do PMBOK, isso se conecta aos requisitos e criterios de aceitacao, que servem para definir o que sera considerado entregue com sucesso. A banca FGV costuma misturar exigencias do cliente com preferencias pessoais, restricoes de projeto e ate detalhes internos da equipe. Mas exigencia de cliente nao e enfeite, nem palpite solto: e requisito objetivo que orienta o escopo e a validacao das entregas. Se o cliente diz que o sistema deve processar 100 transacoes por segundo, isso e exigencia de desempenho; se deve emitir relatorios em tempo real, isso e exigencia funcional. Por isso, a alternativa C esta correta: ela descreve exatamente as especificacoes funcionais, operacionais e de desempenho que o produto final e as demais entregas devem satisfazer. Isso traduz a ideia de requisitos do cliente e de criterios de aceitacao, base do planejamento e controle do escopo. Resumo de prova: exigencia do cliente nao e gosto pessoal, nem prazo, nem custo. E o conjunto de requisitos que o projeto precisa cumprir para entregar valor e ser aceito.