Uma organização pública se deparou com um problema que não se adequava à utilização de técnicas de análise precisas, concluindo que ela poderia beneficiar-se de julgamentos subjetivos coletivos para encaminhar uma solução. Para tanto, ela entrou em contato com indivíduos sem histórico de comunicação entre eles e garantiu anonimato a todos. Prezou-se pela heterogeneidade dos participantes, representando especialidades e experiências diversas, para assegurar a validade dos resultados, e mecanismos foram pensados para evitar efeitos de dominância de personalidade ou pressões da maioria. Essas características demonstram que a organização resolveu fazer uso do(a):
- A)análise SWOT;
SWOT analisa forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, mas não envolve rodadas anônimas de especialistas nem busca consenso estruturado.
- B)diagrama de Ishikawa;
O diagrama de Ishikawa serve para identificar causas de um problema, normalmente em formato de espinha de peixe, e não para deliberação anônima em grupo.
- C)matriz SIPOC;
SIPOC mapeia fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes, sendo uma ferramenta de visão de processo, não de julgamento coletivo.
- D)método Delphi;
Correta: o método Delphi usa especialistas em rodadas com anonimato, diversidade de perfis e redução de influência pessoal para gerar consenso.
- E)metodologia 5W2H.
5W2H é um plano de ação com perguntas objetivas sobre o que, por que, onde, quando, quem, como e quanto custa, sem a lógica de consenso da questão.
Gabarito: D
O enunciado descreve um método de geração de consenso por julgamentos subjetivos coletivos, usado quando o problema não pede uma análise puramente objetiva ou matemática. Repare nos sinais clássicos: participantes escolhidos por sua diversidade de especialidades, contato inicial sem interação prévia, anonimato garantido e cuidado para evitar que uma pessoa influencie a outra por posição, carisma ou pressão do grupo. Isso é praticamente a assinatura do método Delphi. No Delphi, a ideia é colher opiniões de especialistas em rodadas sucessivas, normalmente com feedback controlado entre as etapas, até que as respostas fiquem mais próximas e haja convergência. O anonimato é importante porque reduz viés de dominância e o famoso efeito de rebanho: ninguém quer ser o centro das atenções nem o dono da verdade absoluta. Parece reunião, mas sem a parte bagunçada da reunião. Na gestão de projetos, essa técnica aparece como ferramenta de coleta de dados e apoio à tomada de decisão, muito útil em estimativas, identificação de riscos e priorização quando há incerteza. A PMBOK, em suas edições, trata o Delphi como uma técnica de consenso baseada em especialistas, justamente para situações em que a precisão exata é difícil de obter. Por isso o gabarito é a letra D: o texto descreve exatamente o método Delphi, com anonimato, heterogeneidade dos participantes e prevenção de influência indevida entre eles.