A análise de mercado, um dos componentes do plano de negócios relacionado ao marketing da organização, apresenta o entendimento do mercado da empresa, seus clientes, seus concorrentes e quanto a empresa conhece, em dados e informações, o mercado onde atua. A análise do mercado permite, ainda, conhecer de perto o ambiente onde o produto/serviço se encontra. O mercado está composto pelo ambiente onde a empresa e o produto se localizam, pela concorrência e pelo perfil do consumidor. A empresa XYZ Ltda, que atua em um setor muito concorrido, fez uma análise SWOT de seus ambientes interno e externo, almejando melhorar a sua competitividade no mercado. Porém, não atingiu o objetivo esperado, sendo necessária a intervenção de uma consultoria para verificar a falha ocorrida na análise. A conclusão da consultoria apontou para falha na análise do ambiente externo. Pode-se afirmar que a falha se deu pela falta de análise correta:
- A)De oportunidades e ameaças existentes no macroambiente.
Correta, porque o ambiente externo da SWOT é analisado por meio das oportunidades e ameaças do macroambiente.
- B)Dos fatores sociais para entender às expectativas dos clientes internos.
Errada, porque fatores sociais não servem para entender clientes internos, e sim aspectos do ambiente externo e do comportamento do mercado.
- C)Dos fatores críticos de sucesso para estabelecer o preço de seus produtos.
Errada, porque fatores críticos de sucesso não são o foco da análise do ambiente externo na SWOT nem servem diretamente para fixar preços.
- D)Do “tino comercial” do empresário para determinar suas estratégias de ação.
Errada, porque estratégia empresarial não deve depender de “tino comercial”, mas de análise estruturada do ambiente interno e externo.
Gabarito: A
A análise SWOT é uma ferramenta clássica de planejamento estratégico e serve para olhar a empresa por dentro e por fora. No ambiente interno, você examina forças e fraquezas. No ambiente externo, o foco vai para oportunidades e ameaças, ou seja, tudo aquilo que pode ajudar ou atrapalhar o negócio vindo do mercado, da economia, da concorrência, da tecnologia e de outros fatores externos. Na questão, a consultoria identificou falha na análise do ambiente externo. Isso significa que a empresa não observou corretamente os elementos que não controla diretamente, mas que influenciam seu desempenho. Em um setor muito concorrido, ignorar o que está acontecendo fora da empresa é quase pedir para ser surpreendido pelo mercado. Por isso, o gabarito é a letra A: a análise correta do ambiente externo envolve oportunidades e ameaças existentes no macroambiente. Em linguagem de prova, isso é exatamente o que a SWOT pede na parte externa. A empresa precisa enxergar o cenário amplo para ajustar estratégias, aproveitar chances e se proteger dos riscos. Esse é um entendimento doutrinário bem consolidado em Administração e Gerência de Projetos: ferramentas de análise de contexto, como a SWOT, apoiam a formulação da estratégia e a definição de ações com base no ambiente interno e externo.