O Sistema de Garantia da Qualidade (SGQ) teve início com a era da gestão de qualidade. Como consequência, várias normas internacionais foram criadas e, dentre elas, a ISO 14000, que tem por objetivo
- A)implantar um sistema de gestão de qualidade que melhora os processos de uma organização e, consequentemente, aumenta a satisfação dos clientes com os produtos e serviços fornecidos.
Errada, porque descreve sistema de gestão da qualidade voltado à satisfação do cliente, mais associado à ISO 9000/9001, e não à ISO 14000.
- B)estabelecer requisitos para as empresas gerenciarem seus produtos e processos para que eles não agridam o meio ambiente.
Certa, pois a ISO 14000 trata de gestão ambiental, com requisitos para controlar produtos e processos para reduzir impactos ao meio ambiente.
- C)estabelecer as normas de garantia de qualidade na produção, instalação e assistência técnica da empresa.
Errada, porque fala de garantia da qualidade na produção, instalação e assistência técnica, tema ligado à ISO 9000, não à ISO 14000.
- D)aprimorar o desempenho de todos os processos que envolvem a atuação de uma organização, buscando melhorar seu relacionamento com seus stakeholders.
Errada, porque é uma descrição genérica de melhoria de processos e relacionamento com stakeholders, sem foco específico na gestão ambiental.
- E)oferecer diretrizes para organizações realizarem auditorias em sistemas de gestão.
Errada, porque diretrizes para auditoria de sistemas de gestão lembram normas da série ISO 19011, não a ISO 14000.
Gabarito: B
O Sistema de Garantia da Qualidade evoluiu junto com a gestão da qualidade, e isso fez surgir várias famílias de normas internacionais para atender finalidades diferentes. Nem toda norma ISO trata de qualidade do produto ou do processo no sentido clássico: algumas cuidam de meio ambiente, outras de auditoria, outras de segurança e por aí vai. É aqui que muita gente escorrega, porque vê "ISO" e já pensa automaticamente em qualidade total, mas a família numérica muda completamente o foco. A ISO 14000 é a família de normas voltada à gestão ambiental. Em termos simples, ela orienta a organização a controlar seus aspectos e impactos ambientais, reduzindo poluição, resíduos e riscos ao meio ambiente. O objetivo não é dizer se o produto é bom para o cliente, e sim se a empresa está gerenciando suas atividades de forma ambientalmente responsável. Por isso, o gabarito é a alternativa B. Ela descreve exatamente a ideia central da ISO 14000: estabelecer requisitos para que empresas gerenciem seus produtos e processos sem agredir o meio ambiente. Na prática, a referência mais conhecida é a ISO 14001, que trata do sistema de gestão ambiental dentro da família ISO 14000. As demais alternativas misturam assuntos de outras normas. A FGV adora esse tipo de confusão entre qualidade, ambiente, auditoria e garantia da qualidade. Então, se aparecer ISO 14000, pense logo em meio ambiente antes de pensar em satisfação do cliente ou controle de qualidade clássico.