Considere que determinada empresa, especializada na produção de medicamentos injetáveis estéreis, identificou um aumento no número de reclamações relacionadas à presença de partículas visíveis em ampolas de um lote específico. Para resolver esse problema, a equipe de gestão da qualidade decidiu aplicar o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP). Com base nas etapas do MASP, é correto afirmar que:
- A)A elaboração do plano de ação deve ser feita sem a identificação da causa raiz, focando diretamente nas soluções rápidas para eliminar o problema.
Errada, porque o plano de ação deve ser construído a partir da causa raiz, e não com soluções rápidas que ignoram a origem do problema.
- B)A verificação da eficácia das ações implementadas é realizada após o desenvolvimento do plano de ação e deve ser contínua para evitar a reincidência do problema.
Certa, porque a eficácia das ações é verificada após a implementação e o acompanhamento deve ser contínuo para evitar a reincidência.
- C)A padronização dos processos ocorre antes da implementação das ações corretivas para garantir que o processo não seja alterado durante a análise do problema.
Errada, porque a padronização vem depois da execução e da confirmação da eficácia das ações corretivas, não antes.
- D)A identificação da causa raiz deve ser realizada antes da verificação do problema, uma vez que a análise detalhada inicial é suficiente para definir as ações corretivas.
Errada, porque a causa raiz é identificada após a verificação e entendimento do problema, não antes da própria verificação.
Gabarito: B
O MASP, ou Método de Análise e Solução de Problemas, é uma forma organizada de sair do modo “apagar incêndio” e ir para o modo “resolver de verdade”. Ele costuma passar por etapas como identificar o problema, observar, analisar as causas, montar e executar o plano de ação, verificar os resultados e, depois, padronizar para não deixar o problema voltar. Parece simples, mas a ordem importa muito. Se você pula etapas, a chance de só maquiar o defeito aumenta bastante. Nesta questão, a empresa teve reclamações por partículas visíveis em ampolas, então o MASP entra justamente para descobrir a causa raiz e atacar o que realmente gerou o desvio. Primeiro você entende o problema e analisa sua origem; só depois faz o plano de ação. Nada de receita “rápida” que resolve hoje e cria outro problema amanhã. A alternativa B está correta porque a verificação da eficácia acontece depois que as ações são implementadas. E essa verificação não é um olhar único e apressado: ela deve acompanhar os resultados por um período, para confirmar que o problema foi mesmo eliminado e não vai reincidir. Em qualidade, especialmente na indústria farmacêutica, isso é essencial para garantir controle e consistência do processo. Então, a lógica é: causa raiz encontrada, ação aplicada, resultado conferido, processo padronizado. Esse encadeamento é bem alinhado com o MASP e com a filosofia de melhoria contínua, muito cobrada em provas.