Segundo a Política Nacional de Atenção Básica (PNAB) e a Política Nacional de Humanização no Sistema Único de Saúde (SUS), o acolhimento é a postura, a atitude e a tecnologia do cuidado, e se estabelece nas relações entre os usuários e os trabalhadores. Considerando o contexto de uma unidade básica de saúde (UBS), a respeito do acolhimento, assinale a alternativa correta.
- A)O acolhimento deve ocorrer em uma sala destinada a esse serviço, com horário definido na UBS, para que ocorra de forma efetiva.
Errada, porque o acolhimento não precisa ficar restrito a uma sala nem a um horário fixo; ele deve estar presente no funcionamento da UBS.
- B)O acolhimento de cada UBS deve ser reservado à população adscrita ao território de cada UBS.
Errada, porque o acolhimento não é exclusivo da população adscrita, já que a UBS deve acolher quem procura o serviço.
- C)O acolhimento deve ser realizado pelo enfermeiro e (ou) pelo técnico de enfermagem dentro das UBS.
Errada, porque o acolhimento não é atividade privativa de enfermeiro ou técnico de enfermagem, sendo responsabilidade de toda a equipe.
- D)É dever da equipe da UBS acolher, sem exceção, todas as pessoas que chegarem à unidade, independentemente do agravo que elas possuam.
Certa, porque a UBS deve acolher todas as pessoas que chegam, sem discriminação e independentemente do agravo apresentado.
- E)A triagem baseia-se na escuta qualificada e comprometida com a avaliação do potencial de risco, do agravo à saúde e do grau de sofrimento dos usuários.
Errada, porque descreve triagem e classificação de risco, e não o conceito mais amplo de acolhimento previsto na PNH e na PNAB.
Gabarito: D
O acolhimento, na PNAB e na Política Nacional de Humanização, não é uma simples "recepção" nem uma triagem fria de balcão. Ele é uma postura da equipe, baseada em escuta qualificada, vínculo, responsabilização e resposta ao usuário conforme sua necessidade. Na UBS, isso significa que a pessoa não pode ser deixada de lado só porque chegou fora do horário, não mora naquele território ou porque o caso parece "simples". A lógica do acolhimento é organizar o acesso e o cuidado a partir da necessidade apresentada, e não apenas por ordem de chegada ou por um roteiro rígido de atendimento. A equipe deve receber, escutar, avaliar a situação e encaminhar da melhor forma possível, com respeito e humanidade. Isso é bem diferente de dizer que o acolhimento acontece apenas em uma sala específica ou que é função exclusiva de um profissional. Por isso, o gabarito é a letra D. A UBS tem o dever de acolher todas as pessoas que chegam à unidade, sem exceção, independentemente do agravo, porque o acolhimento faz parte da obrigação de garantir acesso, cuidado e responsabilização no SUS. Depois dessa escuta inicial, a equipe pode classificar necessidades, orientar, encaminhar ou priorizar casos, mas nunca simplesmente negar a entrada no processo de cuidado. A alternativa E tenta confundir você ao descrever a triagem com linguagem bonita. Só que triagem e acolhimento não são a mesma coisa, embora possam se relacionar na prática. Na PNH, acolhimento é atitude ética e organizadora do trabalho em saúde, enquanto a avaliação de risco é um componente possível desse processo, não a definição completa dele.