A Política Nacional de Humanização (PNH) está pautada em uma série de diretrizes que expressam métodos adotados para promover a inclusão em saúde. Sobre uma dessas diretrizes, leia a descrição a seguir. Processo constitutivo das práticas de produção e promoção de saúde que implica responsabilização do trabalhador/equipe pelo usuário, desde a sua chegada até a sua saída. Ouvindo sua queixa, considerando suas preocupações e angústias, fazendo uso de uma escuta qualificada que possibilite analisar a demanda e garantir atenção integral, resolutiva e responsável. https://www.gov.br/saude/pt-br (Adaptado) Assinale a opção que indica a diretriz da PNH descrita no trecho acima.
- A)Vínculo.
Vínculo é a construção de relação contínua de confiança entre usuário e equipe, mas não é a descrição central do trecho.
- B)Co-gestão.
Co-gestão trata da participação compartilhada na gestão do serviço, e não da escuta inicial e responsabilização pelo usuário.
- C)Participação.
Participação é um princípio importante do SUS e da humanização, mas não corresponde à definição apresentada.
- D)Acolhimento.
Acolhimento é exatamente a diretriz que envolve escuta qualificada, responsabilização da equipe e garantia de atenção integral ao usuário.
- E)Atendimento.
Atendimento é termo genérico e não traduz a diretriz específica da PNH descrita no enunciado.
Gabarito: D
A Política Nacional de Humanização (PNH), conhecida como HumanizaSUS, organiza o cuidado no SUS com diretrizes que buscam tornar a atenção mais humana, resolutiva e centrada na pessoa. A ideia central é sair do atendimento frio e automático e colocar o usuário no centro da relação de cuidado, com escuta, responsabilidade e integração da equipe. No trecho da questão, a descrição fala em responsabilização do trabalhador/equipe pelo usuário desde a chegada até a saída, ouvindo sua queixa, considerando preocupações e angústias, com escuta qualificada para garantir atenção integral e resolutiva. Isso é praticamente a definição de acolhimento na PNH. O acolhimento não é só "receber na porta". Ele envolve receber, escutar, avaliar a necessidade e encaminhar com responsabilidade, sem deixar a pessoa "rodando" pelo serviço. Por isso, o gabarito é a letra D. Se você pensar em prova, a pista mais forte é justamente essa combinação de escuta qualificada + responsabilização + atenção integral. A FGV gosta de trocar conceitos próximos, então vale fixar que acolhimento é a porta de entrada com qualidade humana e organizacional, não um simples atendimento burocrático.