Produto é, no entendimento contemporâneo, a composição de um bem mais um serviço. Bem é uma coisa material e tangível, ou seja, algo que podemos ter, tocar e vender; já os serviços são imateriais e intangíveis, ou seja, não conseguimos pegar ou ter, mas podemos medi-los, atribuir valor. Por esse motivo, serviços também podem ser vendidos, o que comumente faz com que sejam chamados popularmente de produtos. Um exemplo de um serviço (coisa intangível e imaterial) que pode ser medido e vendido é
- A)uma nota de dinheiro.
Errada, porque nota de dinheiro é um bem físico e tangível, não um serviço.
- B)um talão de cheques.
Errada, porque talão de cheques é um item material e não representa, por si só, um serviço intangível.
- C)um equipamento.
Errada, porque equipamento é bem concreto, palpável e material.
- D)um produto financeiro.
Certa, porque produto financeiro é uma oferta intangível, contratada e mensurável, típica de serviços bancários.
- E)uma nota fiscal.
Errada, porque nota fiscal é um documento, não um serviço comercializado como produto financeiro.
Gabarito: D
Na visão moderna de marketing e de atendimento, produto não é apenas uma coisa física na prateleira. Produto pode ser a combinação de um bem com um serviço, e o serviço, por ser intangível, pode até não ser “tocável”, mas é percebido, medido e comercializado. Em outras palavras, nem tudo que é vendido precisa ter forma material. Um banco vive disso o tempo todo: ele vende soluções, conveniência, segurança, rapidez e relacionamento, além de objetos físicos quando eles existem.