Sobre o acolhimento com classificação de risco no Sistema Único de Saúde, é correto afirmar que
- A)no primeiro contato, os usuários devem ser informados a respeito do fluxo relacionado a demanda espontânea e que serão organizados em fila por ordem de chegada.
Errada, porque no acolhimento com classificação de risco o usuário não deve ser organizado em fila por ordem de chegada, mas sim priorizado conforme a necessidade clínica.
- B)nas situações não agudas, classificadas na cor amarela, o usuário necessita de intervenção breve da equipe, podendo ser ofertada inicialmente medidas de conforto pela enfermagem até a nova avaliação do profissional mais indicado para o caso.
Errada, porque a descrição mistura cor e conduta de forma incoerente e não corresponde ao padrão de classificação de risco; além disso, amarelo não significa situação não aguda.
- C)os usuários com atividades agendadas também devem passar pelo acolhimento e receber a classificação de risco para atendimento.
Errada, porque usuários com atendimento agendado não passam, em regra, pela classificação de risco da mesma forma que a demanda espontânea.
- D)tem por objetivos realizar a escuta qualificada do usuário que procura os serviços e classificar, mediante protocolo, suas queixas visando identificar os que necessitam de atendimento médico mediato ou imediato.
Certa, porque descreve a escuta qualificada e a classificação por protocolo para identificar quem precisa de atendimento imediato ou mediato.
- E)os usuários que necessitam de atendimento prioritário são classificados nas cores vermelha e azul, caracterizadas situações que necessitam de intervenção imediata.
Errada, porque a cor vermelha indica emergência e a azul costuma representar baixa urgência ou casos sem gravidade, não sendo ambas situações de atendimento prioritário imediato.
Gabarito: D
O acolhimento com classificação de risco é uma forma de organizar a porta de entrada do SUS com base na necessidade do usuário, e não apenas na ordem de chegada. A ideia central é fazer uma escuta qualificada, avaliar a queixa por meio de protocolo e definir a prioridade do atendimento conforme o grau de risco e sofrimento apresentado. Assim, o serviço deixa de funcionar como uma simples fila e passa a responder com mais justiça e segurança. É uma lógica bem alinhada aos princípios da universalidade, integralidade e equidade do SUS, muito trabalhada na Política Nacional de Humanização. Na prática, isso significa que o usuário é ouvido, avaliado e encaminhado conforme a urgência do caso. Quem precisa de atendimento imediato ou mediato é identificado logo no primeiro contato, evitando piora clínica e desperdício de tempo com casos graves em espera. A classificação de risco costuma usar cores e protocolos, mas o ponto principal é sempre a prioridade clínica, não o agendamento nem a ordem cronológica. Por isso, a alternativa D está correta: ela descreve exatamente os objetivos do acolhimento com classificação de risco, que são realizar a escuta qualificada e classificar as queixas para identificar quem precisa de atendimento médico imediato ou mediato. A banca VUNESP gosta bastante dessa noção de humanização com organização do fluxo assistencial, então vale memorizar: acolher não é só receber, é escutar, avaliar e priorizar com critério.