De acordo com os critérios do Sistema Único de Saúde (SUS), são consideradas evidências de humanização da assistência à saúde, EXCETO:
- A)Diminuição do tempo de espera.
Correta, porque diminuir o tempo de espera melhora o acesso e é um sinal clássico de humanização no atendimento.
- B)Redução da jornada de trabalho diária.
Errada, porque redução da jornada diária é tema de relação de trabalho, não um critério de humanização da assistência no SUS.
- C)Atendimento baseado em critérios de risco.
Correta, porque o atendimento baseado em critérios de risco é o acolhimento com classificação de risco, típico da humanização.
- D)Garantia de educação permanente aos trabalhadores dos serviços de saúde.
Correta, porque a educação permanente qualifica os trabalhadores e é uma diretriz importante da humanização no SUS.
Gabarito: B
Humanização da assistência no SUS tem a ver com um atendimento mais acolhedor, resolutivo e centrado na pessoa, não apenas com “boa vontade” no balcão. Na prática, isso aparece em medidas como reduzir o tempo de espera, organizar o atendimento por classificação de risco e investir na educação permanente dos trabalhadores, para que a equipe esteja preparada para lidar melhor com as necessidades do usuário. A ideia dialoga com a Política Nacional de Humanização do SUS, a PNH, que valoriza acolhimento, vínculo, escuta qualificada e gestão mais organizada do cuidado. Ou seja, humanizar não é enfeitar o serviço, e sim melhorar o modo como ele funciona para o paciente e para a equipe. Por isso, o gabarito é a letra B. Redução da jornada de trabalho diária é uma medida trabalhista e administrativa, podendo até impactar indiretamente o serviço, mas não é um critério típico usado pelo SUS para caracterizar humanização da assistência à saúde. A banca quer que você perceba essa diferença: humanização é sobre a qualidade do cuidado e da organização do atendimento, não sobre regra geral de carga horária. Então, se aparecer algo como tempo de espera menor, acolhimento por risco ou educação permanente, pense em humanização. Se vier assunto de jornada de trabalho, desconfie: isso pode ser importante na gestão, mas não é o foco do critério cobrado aqui.