A humanização do atendimento é essencial para que se possa oferecer um cuidado mais eficaz, melhorando a experiência do usuário e os resultados em saúde. As opções a seguir elencam alguns parâmetros para sua implementação na atenção básica, à exceção de um. Assinale-o.
- A)Escuta ativa no atendimento ao usuário.
Certa, porque a escuta ativa é base do acolhimento e da humanização no atendimento.
- B)Incentivo às práticas de promoção de saúde.
Certa, pois a humanização na atenção básica valoriza ações de promoção da saúde e não só tratamento de doença.
- C)Identificação das necessidades sociais de saúde.
Certa, porque considerar as necessidades sociais faz parte da abordagem integral do usuário no SUS.
- D)Protagonismo do profissional de saúde na determinação do cuidado do usuário.
Errada, pois a humanização não coloca o profissional como protagonista absoluto, e sim o cuidado compartilhado com o usuário.
- E)Aumento do grau de corresponsabilidade na produção de saúde entre os diferentes sujeitos envolvidos.
Certa, porque a corresponsabilidade entre profissional, usuário e equipe é um princípio compatível com a PNH.
Gabarito: D
Na atenção básica, humanização não é enfeite: ela organiza o cuidado para que o usuário seja ouvido, acolhido e participe das decisões. Isso conversa diretamente com a Política Nacional de Humanização (PNH) do SUS, que valoriza acolhimento, vínculo, escuta qualificada, corresponsabilização e protagonismo dos sujeitos no cuidado. Na prática, isso significa menos atendimento no modo "manda quem pode" e mais construção compartilhada da solução. O profissional continua tendo conhecimento técnico, claro, mas ele não pode agir como dono absoluto do plano terapêutico. O cuidado precisa considerar as necessidades reais da pessoa, seu contexto social e a participação dela na definição das condutas. Por isso, a alternativa que fala em protagonismo do profissional na determinação do cuidado está errada. A lógica da humanização é justamente a inversa: o usuário não é objeto passivo, e sim sujeito do cuidado, com espaço para fala, escolha e corresponsabilidade. Em outras palavras, o profissional orienta, decide junto e conduz tecnicamente, mas não centraliza tudo sozinho. As demais opções estão alinhadas com a humanização na atenção básica: escuta ativa, promoção da saúde, identificação das necessidades sociais e aumento da corresponsabilidade. É aquele pacote que o SUS gosta muito: menos imposição, mais vínculo, mais participação e mais cuidado de verdade.