As afirmativas a seguir orientam sobre o acolhimento do usuário nas Unidades Básicas de Saúde (UBS), à exceção de uma. Assinale-a.
- A)O acolhimento não deve criar qualquer empecilho para o atendimento à demanda espontânea.
Certa, porque o acolhimento não deve criar barreiras para a demanda espontânea, mas sim facilitar o acesso ao cuidado.
- B)O acolhimento ao usuário deve ocorrer em todos os locais da unidade de saúde e a qualquer tempo.
Certa, porque o acolhimento pode ocorrer em qualquer local da unidade e em qualquer momento do atendimento.
- C)Todo usuário que buscar atendimento em uma UBS deve ser acolhido, mesmo que não esteja agendado.
Certa, porque o usuário sem agendamento também deve ser acolhido na UBS, já que a unidade é porta de entrada do SUS.
- D)O acolhimento tem a função de identificação de risco e filtragem de quem pode ou não ser atendido.
Errada, porque acolhimento não é mecanismo de exclusão ou filtragem de quem pode ser atendido, e sim de escuta e organização do cuidado.
- E)O acolhimento adequado pode ser visto como um meio de ampliação do acesso dos usuários ao serviço de saúde.
Certa, porque o acolhimento bem feito amplia o acesso e melhora a entrada do usuário no serviço de saúde.
Gabarito: D
O acolhimento na UBS faz parte da lógica da Atenção Primária e da Política Nacional de Humanização: não é uma triagem fria para "passar ou barrar" pessoas, mas uma forma de escuta qualificada, responsabilização e organização do cuidado. Em termos práticos, significa receber o usuário, avaliar a necessidade apresentada e encaminhar da melhor forma possível, sem transformar a porta de entrada do SUS em um balcão de exclusão. Por isso, o acolhimento deve estar presente em qualquer momento e em diferentes espaços da unidade, sempre que houver contato do usuário com a equipe. A ideia é ampliar o acesso, inclusive para quem chega sem agendamento, porque a UBS existe justamente para ser porta de entrada do sistema. Se a pessoa procurou a unidade, ela deve ser acolhida, ainda que a solução final seja agendar, orientar, classificar risco ou encaminhar. O erro da alternativa D está em dizer que o acolhimento serve para "filtragem de quem pode ou não ser atendido". Isso distorce completamente o conceito. O acolhimento pode até envolver avaliação de risco e priorização de casos, mas não tem natureza excludente. Ele organiza o atendimento, não seleciona quem merece cuidado. Esse entendimento é coerente com a Política Nacional de Humanização e com os princípios do SUS, especialmente universalidade, integralidade e acesso. Em prova, quando aparecer acolhimento, desconfie de palavras como "barrar", "filtrar" ou "impedir", porque geralmente a banca está testando justamente a diferença entre organizar o fluxo e negar atendimento.