Na etapa de construção do empreendimento, o acompanhamento do planejamento é a etapa chamada controle. O controle é realizado por meio de mecanismos dinâmicos que possam mostrar as variações existentes entre o planejado e o realizado. É mediante o controle, entre o planejado e o realizado, que é feita a gestão da qualidade. A qualidade é um objetivo que deve ser constantemente observado no decorrer da obra. São consideradas ferramentas para a gestão da qualidade, EXCETO:
- A)Fluxograma.
Correta, porque o fluxograma é uma ferramenta de qualidade usada para representar etapas de um processo e facilitar a análise de falhas.
- B)Ciclo PPACD.
Errada, porque "PPACD" não corresponde à ferramenta clássica de gestão da qualidade cobrada na construção civil.
- C)Diagrama de Pareto.
Correta, porque o diagrama de Pareto ajuda a priorizar os problemas mais relevantes pela regra dos poucos vitais e muitos triviais.
- D)Folha de verificação.
Correta, porque a folha de verificação é usada para coletar e organizar dados de forma simples e padronizada.
- E)Diagrama de causa e efeito.
Correta, porque o diagrama de causa e efeito, ou Ishikawa, serve para identificar e organizar as causas de um problema.
Gabarito: B
Quando a obra entra em execução, não basta só planejar: voce precisa comparar o que foi previsto com o que realmente aconteceu. Esse acompanhamento é o controle, e ele serve para corrigir desvios e manter a qualidade do serviço no rumo certo. Na prática, qualidade em obra costuma ser tratada com ferramentas simples e muito usadas em gestão, principalmente as chamadas ferramentas da qualidade. Entre as ferramentas clássicas estão o fluxograma, o diagrama de Pareto, a folha de verificação e o diagrama de causa e efeito. Todas ajudam a entender processos, organizar dados, identificar problemas mais frequentes e descobrir suas causas. São instrumentos bem tradicionais em controle de qualidade, inclusive na construção civil. O gabarito é a letra B porque "ciclo PPACD" não é uma das ferramentas clássicas de gestão da qualidade. O ciclo consagrado é o PDCA (Planejar, Fazer, Checar e Agir), muito usado para melhoria contínua, mas a forma apresentada na alternativa está incorreta e fora do conjunto cobrado como ferramenta básica da qualidade. Em prova, a CONSULPLAN gosta de misturar conceitos próximos: ferramenta da qualidade, ciclo de melhoria e controle de obra. Se voce lembrar do pacote clássico das sete ferramentas da qualidade, fica mais fácil não cair nessas trocas de nome.