Na fiscalização dos serviços de transporte rodoviário de passageiros, são utilizados indicadores que identificam a boa qualidade da prestação do serviço, entre eles, o índice de pontualidade (IP), que relaciona a pontualidade na saída e na chegada dos veículos. O IP está relacionado à categoria
- A)segurança.
Errada, porque segurança se liga à prevenção de acidentes e à integridade da viagem, não ao cumprimento de horários.
- B)conforto.
Errada, porque conforto envolve condições internas do veículo e da viagem, não a pontualidade na saída e na chegada.
- C)confiabilidade.
Certa, porque a pontualidade mede a previsibilidade e o cumprimento do serviço prometido, que são elementos de confiabilidade.
- D)lucratividade.
Errada, porque lucratividade é um resultado econômico da operação, sem relação direta com o indicador de pontualidade.
- E)ociosidade.
Errada, porque ociosidade diz respeito a veículo ou frota sem uso, e não ao respeito aos horários previstos.
Gabarito: C
Na fiscalização do transporte rodoviário de passageiros, a administração usa alguns indicadores para medir se o serviço está sendo prestado do jeito esperado. Um deles é o índice de pontualidade (IP), que olha se o veículo sai e chega no horário previsto. Em transporte, cumprir horário não é enfeite: é parte central da qualidade percebida pelo usuário. Quando o serviço é pontual, o passageiro consegue confiar no sistema para fazer compromissos, conexões e viagens sem surpresas. Por isso, o IP se relaciona à categoria de confiabilidade: o serviço entrega o que prometeu, no tempo prometido. É a lógica do "se falaram que sai às 8h, não adianta aparecer às 8h30 e chamar isso de plano". As outras categorias não casam tão bem com esse indicador. Segurança trata de evitar acidentes e riscos; conforto envolve condições da viagem; lucratividade é assunto econômico da operação; e ociosidade fala de veículo parado ou subutilizado. Pontualidade não mede essas coisas diretamente. Em termos de abordagem de concurso, a ideia é simples: indicador de horário no transporte costuma apontar para regularidade, previsibilidade e cumprimento do serviço, ou seja, confiabilidade. É exatamente por isso que o gabarito é a alternativa C.