Ao se considerar a expressão mapeamento de experiências, em função da estruturação e do planejamento de um serviço ou de produto a ser lançado, identifica-se, efetivamente, o denominado job to be done. Dado que o v alor é um conceito mais rico e dinâmico que o custo que envolve o comportamento humano e as emoções, pois é um benefício recebido, fica evidente a importância da percepção de valores subjetivos, que extrapolam as motivações primárias das ações humanas, ou aquilo que, de fato, motiva o ser humano à ação. Nesse contexto, julgue os seguintes itens, que tratam das funções do job to be done. I Identificar qual é o trabalho funcional e prático que atende as exigências de uma pessoa. II Identificar quais os sentimentos de uma pessoa ao terminar um trabalho. III Identificar como a pessoa será percebida socialmente ao usar determinada solução ou determinado produto. IV Identificar o cliente em si, em detrimento do contexto relacional entre ele e o produto ou serviço. V Identificar os valores que trazem significado e identidade ao cliente em função daquele produto ou serviço. Estão certos apenas os itens
- A)I, II e III.
Errada, porque o item V também está correto e não pode ficar de fora.
- B)II, III e IV.
Errada, porque os itens I e V estão corretos e o JTBD inclui dimensões funcionais, emocionais e de significado.
- C)II, III e V.
Errada, porque o item I também está correto e o item IV está incorreto.
- D)I, II, III e V.
Certa, porque reúne os itens que traduzem o JTBD nas dimensões funcional, emocional, social e de valor.
- E)I, II, IV e V.
Errada, porque o item IV está incorreto, já que o JTBD não ignora a relação entre cliente, produto e contexto.
Gabarito: D
O conceito de job to be done (JTBD) ajuda voce a enxergar o produto ou serviço como algo que a pessoa “contrata” para resolver uma tarefa real na vida dela. A lógica não fica presa só ao objeto em si, mas ao progresso que a pessoa quer fazer, levando em conta contexto, necessidades funcionais e também aspectos emocionais e sociais. Por isso, no JTBD, não basta perguntar “o que o cliente compra?”. A pergunta mais útil é: “qual trabalho ele quer realizar?”. Esse trabalho pode ser funcional, como resolver um problema prático; emocional, como sentir alívio ou satisfação; e social, como ser reconhecido de determinada forma pelos outros. Na questão, o item I está certo porque descreve exatamente o trabalho funcional e prático. O item II também está certo porque considera o sentimento ao concluir a tarefa, o que faz parte do valor percebido. O item III está certo porque a percepção social também entra na conta, já que produtos e serviços comunicam status, pertencimento e imagem. O item V também está certo, pois o JTBD olha para valores subjetivos, significado e identidade. Já o item IV está errado, porque o conceito não afasta o cliente do contexto relacional com o produto ou serviço; pelo contrário, ele depende justamente dessa relação para entender por que a escolha acontece. Assim, o gabarito é D: I, II, III e V.