Charles Futrell (2014) aponta que as empresas possuem duas funções principais: a produção de bens, ou a criação de serviços, e a comercialização de bens e serviços. De acordo com tais funções, relacione adequadamente as colunas a seguir. 1. Bem. 2. Serviço. 3. Produto. ( ) Conjunto de atributos tangíveis e intangíveis. ( ) Objeto físico que pode ser comprado. ( ) Inclui a marca; a embalagem; a cor etc. ( ) Uma ação ou atividade feita por terceiros em troca de pagamento. A sequência está correta em
- A)1, 3, 2, 2.
Errada, porque troca as relações entre bem, produto e serviço, atribuindo o conceito de produto a um item físico isolado.
- B)2, 1, 3, 2.
Errada, pois começa com serviço onde deveria haver produto e depois embaralha bem e produto nas demais definições.
- C)2, 3, 1, 3.
Errada, porque confunde bem com produto e serviço, deixando a sequência incompatível com os conceitos de marketing.
- D)3, 1, 3, 2.
Certa, pois associa produto ao conjunto de atributos e à marca/embalagem/cor, bem ao objeto físico e serviço à atividade realizada por terceiros.
Gabarito: D
Aqui a lógica é separar o que é coisa palpável, o que é atividade e o que é a visão mais ampla de mercado. Em termos de marketing, bem costuma ser o objeto físico que você consegue tocar e comprar, como um produto em si. Serviço é diferente: não é um objeto, mas uma ação ou atividade realizada por alguém em troca de pagamento. Já produto é a noção mais completa, porque reúne atributos tangíveis e intangíveis. Por isso, ele pode incluir marca, embalagem, cor, design, reputação e outros elementos que vão além do objeto físico. Em muitos autores de marketing, como o citado no enunciado, o produto é tratado como algo que entrega valor ao cliente por meio de um conjunto de características. Aplicando isso às afirmações: "Conjunto de atributos tangíveis e intangíveis" corresponde a produto; "Objeto físico que pode ser comprado" corresponde a bem; "Inclui a marca; a embalagem; a cor etc." também corresponde a produto; e "Uma ação ou atividade feita por terceiros em troca de pagamento" corresponde a serviço. Assim, a sequência fica 3, 1, 3, 2, exatamente como indica o gabarito D. O ponto-chave é não confundir bem com produto: o bem é a coisa física, enquanto o produto pode ser visto de forma mais ampla, com elementos materiais e simbólicos.