Para comunicar, é preciso analisar cada contexto, qual momento a empresa está vivendo, como os grupos reagem, pensam, desenvolvem ações, de que forma o indivíduo entende, percebe e sente. Somente com o detalhamento de contexto – ambientes interno e externo formando processos comunicativos – é que se pode alcançar eficácia na comunicação, pois esta ação fornece a segurança para a sua realização. MARCHIORI, M. Cultura e comunicação organizacional: um olhar estratégico sobre a organização. São Caetano do Sul: Difusão, 2008. Considerando a afirmação de Marchiori, na formação da cultura organizacional, a comunicação no ambiente interno auxilia no alcance do seguinte objetivo:
- A)disseminação das regras e dos manuais de conteúdo técnico
Errada, porque disseminar regras e manuais é uma função informativa, mas não resume o objetivo cultural da comunicação interna.
- B)divulgação dos instrumentos e das metas de plano de negócio
Errada, porque divulgar instrumentos e metas do plano de negócio pode orientar a equipe, mas isso não expressa diretamente a construção da cultura organizacional.
- C)construção de relações profissionais, de convivência e de identidade
Certa, porque a comunicação interna fortalece vínculos, pertencimento e identidade, elementos centrais da cultura organizacional.
- D)consolidação das ordens das lideranças, das normas e dos procedimentos
Errada, porque focar apenas em ordens, normas e procedimentos reduz a comunicação a controle, sem contemplar convivência e identidade.
Gabarito: C
Marchiori trabalha a ideia de que comunicação organizacional não é só transmitir recado, mas ler o contexto, entender pessoas, relações e o momento vivido pela empresa. No ambiente interno, isso significa criar condições para que as pessoas se reconheçam como parte do mesmo projeto, com trocas mais consistentes e menos ruído. Quando a comunicação interna é bem conduzida, ela ajuda a formar cultura organizacional porque aproxima setores, fortalece vínculos e dá sentido coletivo ao trabalho. Não basta espalhar normas ou repetir ordens: isso até informa, mas não constrói cultura sozinha. Cultura nasce também da convivência, da percepção de pertencimento e da identidade compartilhada. Por isso, o gabarito é a letra C. Ela traduz exatamente o papel estratégico da comunicação interna na formação da cultura organizacional: construir relações profissionais, de convivência e de identidade. Em Relações Públicas, essa visão é muito alinhada à doutrina de comunicação integrada e ao entendimento de que o público interno também é público estratégico, não mero receptor passivo. Em resumo: comunicação interna boa não faz só o organograma funcionar. Ela ajuda a fazer a empresa virar comunidade de sentido, e é aí que a cultura começa a acontecer de verdade.