A ferramenta que tem a função de construir relações entre empresa e público, com o intuito de manter uma boa reputação, denomina-se
- A)relações públicas.
Correta: relações públicas é a área que constrói e mantém o relacionamento da organização com seus públicos, preservando a reputação.
- B)propaganda.
Errada: propaganda tem foco persuasivo e promocional, não na gestão institucional ampla das relações com públicos.
- C)merchandising.
Errada: merchandising está ligado à apresentação do produto e ao estímulo de compra, especialmente no ponto de venda.
- D)marketing direto.
Errada: marketing direto busca contato personalizado e resposta imediata, não a gestão geral da reputação organizacional.
- E)marketing digital.
Errada: marketing digital usa canais online, mas isso é um meio de divulgação, não a função central descrita no enunciado.
Gabarito: A
A questão está falando da área que cuida da relação entre a organização e seus públicos, com foco em diálogo, confiança e boa imagem. Em outras palavras, é o trabalho de aproximar empresa e sociedade para construir e preservar reputação, prevenir crises e manter canais de comunicação saudáveis. Isso é exatamente o campo de Relações Públicas. Em concurso, a ideia central costuma aparecer assim: Relações Públicas não é só “divulgação”, mas gestão estratégica da comunicação com públicos internos e externos. A doutrina clássica da área define RP como a função administrativa que estabelece e mantém relações mutuamente benéficas entre a organização e seus diferentes públicos. Portanto, quando o enunciado fala em construir relações para manter boa reputação, ele está descrevendo RP de forma bem direta. As outras alternativas tentam confundir porque também lidam com comunicação, mas com objetivos diferentes. Propaganda busca persuadir e promover ideias, produtos ou marcas; merchandising atua na exposição e estímulo de compra no ponto de venda; marketing direto foca contato mais personalizado e resposta imediata; marketing digital usa meios online para divulgação e interação. Nenhuma delas tem, como função principal, a gestão ampla do relacionamento institucional e da reputação. Por isso, o gabarito A está correto: Relações Públicas é a ferramenta/atividade voltada justamente para criar e manter vínculos positivos entre empresa e público. Se a prova falar em imagem, reputação, relacionamento e públicos, pense em RP antes de sair chutando outras áreas de comunicação.