Uma autarquia, que realiza regulamentação e fiscalização profissional, necessita de um plano de comunicação, que irá orientar as suas ações comunicativas. Com base nesse caso hipotético, assinale a alternativa correta no que se refere aos aspectos que o plano deverá abordar.
- A)Avaliações e diagnósticos contextuais não devem ser considerados, pois planos são voltados para o futuro.
Errada, porque o plano de comunicação deve sim considerar diagnóstico e avaliação do contexto para orientar ações coerentes com a realidade da organização.
- B)O único público-alvo a ser considerado é o externo, pois a eles é que serão dirigidas as comunicações.
Errada, porque a comunicação organizacional considera públicos internos e externos, não apenas o público externo.
- C)A identidade organizacional deve ser integrada ao conceito e ao conteúdo das comunicações.
Certa, porque a identidade organizacional deve orientar o conceito e o conteúdo das comunicações para manter coerência institucional.
- D)Empresas dessa área de atuação profissional não fazem parte dos stakeholders da autarquia.
Errada, porque empresas e demais atores ligados à área fazem parte do ambiente de stakeholders da autarquia e podem ser públicos relevantes.
- E)Todas as ações de comunicação previstas devem ser estruturadas sob a forma de campanhas publicitárias.
Errada, porque o plano de comunicação pode prever várias ferramentas e ações, não apenas campanhas publicitárias.
Gabarito: C
Um plano de comunicação não é só uma lista de ações soltas para “fazer barulho”. Ele começa olhando para dentro e para fora da organização: qual é o contexto, quem são os públicos, quais são os objetivos e, principalmente, qual é a identidade da instituição. Em comunicação organizacional, a mensagem precisa conversar com a missão, a visão, os valores e a imagem que a entidade quer construir e sustentar. No caso de uma autarquia que regula e fiscaliza o exercício profissional, isso fica ainda mais importante, porque ela não comunica como uma empresa qualquer. Ela precisa dialogar com públicos internos e externos, além de considerar profissionais, entidades representativas, sociedade e órgãos parceiros. O plano, portanto, deve integrar o conteúdo das comunicações à identidade organizacional, para que a fala institucional seja coerente e credível. É por isso que a alternativa C está correta: um bom plano de comunicação deve alinhar o que a organização é com o que ela comunica. Se a instituição fala de um jeito e age de outro, a comunicação perde força, e a credibilidade vai embora rapidinho. As demais alternativas erram ao excluir diagnóstico, reduzir o público a um único grupo, negar stakeholders ou transformar toda comunicação em campanha publicitária. Na doutrina de comunicação organizacional, o planejamento parte do diagnóstico situacional e do mapeamento de públicos, com integração entre identidade, imagem e reputação.