Perante uma crise institucional, a equipe de comunicação da instituição precisa tomar providências imediatas para atenuar a situação de instabilidade. Acerca da gestão de crise, analise as afirmativas. I. De maneira geral, as crises não podem ser previstas, portanto, assim que uma situação de instabilidade se instala, a equipe de comunicação precisa agir rapidamente na construção de um plano de gestão. II. A concepção do plano de gestão deve considerar, entre outras, questões como: riscos potenciais da atuação da organização na sociedade, ações estratégicas a serem desenvolvidas, monitoramento contínuo e soluções para resolver a crise. III. Perante uma crise de forte impacto institucional, o ideal é pensar na distribuição de mensagens pelas redes sociais e não fazer muito contato com a imprensa, porque ela pode colaborar para danificar ainda mais a imagem da organização. IV. Tão logo surja a crise, deve ser constituído um Comitê de Crise, formado por representantes da alta administração da organização, gestores associados ao foco da crise e pelo executivo à frente da equipe de comunicação. V. O principal efeito da crise está no dano à imagem da organização perante os públicos estratégicos e a opinião pública, por isso, em momentos de crise institucional, a comunicação externa com a sociedade passa a ser mais importante do que a comunicação interna. Estão corretas as afirmativas
- A)III e V, apenas.
Errada, porque III e V trazem orientações inadequadas sobre relação com a imprensa e prioridade da comunicação interna em crise.
- B)I, IV e V, apenas.
Errada, porque a afirmativa I é generalizante e incorreta ao tratar crises como imprevisíveis, embora IV esteja correta.
- C)I, II e III, apenas.
Errada, porque III está incorreta ao sugerir afastamento da imprensa e porque apenas I e II não bastam para fechar o conjunto.
- D)II e IV, apenas.
Certa, pois II descreve corretamente o plano de gestão de crise e IV acerta ao prever a instalação imediata de um Comitê de Crise.
Gabarito: D
Na gestão de crise, a lógica não é improvisar no susto, mas ter preparo, coordenação e resposta rápida. Em comunicação institucional, crise não é só “problema de imagem”: ela exige análise de riscos, definição de estratégias, monitoramento do ambiente e ações integradas para conter danos e restabelecer a confiança. Por isso, a afirmativa II está correta, pois descreve exatamente os elementos de um plano de gestão de crise bem estruturado, algo muito defendido na doutrina de comunicação organizacional. A afirmativa IV também está correta: quando a crise explode, a organização precisa montar imediatamente um Comitê de Crise, com gente da alta direção, responsáveis pela área atingida e o líder da comunicação. Isso evita respostas desconexas e ajuda a centralizar decisões. Em crise, cada um falando por conta própria costuma virar um “festival de ruído”, e a instituição perde controle da narrativa. Já as afirmativas I, III e V estão problemáticas. A I erra ao dizer que crises, em geral, não podem ser previstas: muitas podem ser antecipadas por mapeamento de riscos, justamente para que o plano já exista antes da turbulência. A III também erra porque não faz sentido “sumir” da imprensa e apostar só em redes sociais; a relação com a mídia precisa ser estratégica, transparente e ativa. A V exagera ao colocar a comunicação externa acima da interna: em crise, os públicos internos também precisam ser informados e alinhados, porque são eles que sustentam a resposta institucional. Assim, o gabarito D está correto porque somente II e IV refletem a boa prática de gestão de crise na comunicação social.