No atendimento ao cliente, atenção significa
- A)ajudar a resolver a situação do cliente e perguntar se ele tem alguma dúvida.
Errada, porque ajudar a resolver e tirar dúvidas é postura de solução, mas não define propriamente o conceito de atenção no atendimento.
- B)verificar se outro cliente está com algum problema e ajudá-lo.
Errada, porque a atenção é voltada ao cliente que está sendo atendido, e não a outro cliente em outra situação.
- C)olhar nos olhos do cliente e não o interromper.
Certa, porque olhar nos olhos e não interromper são sinais claros de atenção, escuta ativa e respeito ao cliente.
- D)verificar se há algo de errado com a postura do cliente e chamar sua atenção.
Errada, porque fiscalizar postura do cliente não é o sentido de atenção no atendimento, e sim uma atitude inadequada e invasiva.
Gabarito: C
No atendimento ao cliente, atenção não é só "ouvir por ouvir": é demonstrar presença, respeito e interesse real pelo que a pessoa está dizendo. Em prova, esse tipo de comportamento costuma aparecer como sinais de escuta ativa, como manter contato visual, não interromper e acompanhar a fala do cliente com foco total. A ideia é simples: quem atende bem não fica desviado, olhando celular, pensando na próxima tarefa ou cortando a fala do cliente no meio. A atenção cria confiança e ajuda a entender a necessidade real da pessoa, evitando ruídos na comunicação e retrabalho. Por isso, o gabarito é a letra C. Olhar nos olhos do cliente e não o interromper são atitudes clássicas de atenção no atendimento, porque mostram respeito, escuta ativa e interesse genuíno. É o básico que funciona - e as bancas adoram cobrar esse básico com cara de detalhe. Não há aqui uma regra legal específica, mas a lógica é muito usada na doutrina de atendimento e comunicação interpessoal: atenção, empatia e escuta ativa são pilares de um bom relacionamento com o público.