Os gestores de comunicação de uma organização têm, sob sua responsabilidade, quatro áreas que devem considerar no planejamento de comunicação integrada, a saber: 1. Comunicação Interna; 2. Comunicação Administrativa; 3. Comunicação Institucional; 4. Comunicação mercadológica. Cada uma delas envolve ações relacionadas, por exemplo, a(o) ( ) elaboração de manuais, relatórios, e outros documentos oficiais da organização; ( ) fornecimento de informação e estímulo ao engajamento e interação eficiente com os colaboradores da organização; ( ) marketing e ao merchandising, tendo como objetivo a geração de negócios para a organização; ( ) assessoria de imprensa e às relações públicas que visam a construção da imagem corporativa de forma abrangente. Assinale a opção que apresenta a correlação na ordem dada.
- A)1 – 2 – 3 – 4.
Errada, porque embaralha a ordem das áreas e não respeita a relação entre documentos oficiais, público interno, mercado e imagem institucional.
- B)2 – 1 – 4 – 3.
Certa, pois associa corretamente comunicação administrativa, interna, mercadológica e institucional à sequência descrita no enunciado.
- C)3 – 1 – 4 – 2.
Errada, porque troca comunicação institucional e interna logo no início e ainda desloca a mercadológica para a posição errada.
- D)1 – 3 – 2 – 4.
Errada, pois confunde a comunicação administrativa com a interna e inverte as funções de imagem e mercado.
- E)2 – 4 – 1 – 3.
Errada, porque mistura comunicação administrativa com mercadológica e não mantém a correspondência lógica entre cada área e sua ação típica.
Gabarito: B
Na comunicação organizacional, é comum dividir o planejamento em quatro frentes: interna, administrativa, institucional e mercadológica. Cada uma tem uma função bem específica, e a prova gosta de trocar os rótulos para ver se você conhece a lógica por trás deles. A comunicação administrativa cuida dos fluxos formais da organização, como manuais, relatórios, comunicados e documentos oficiais. Já a comunicação interna foca no público interno, buscando informar, integrar e engajar colaboradores no dia a dia. A comunicação mercadológica está ligada ao mercado, ao marketing e ao merchandising, com objetivo de gerar negócios. Por fim, a comunicação institucional trabalha a imagem e a reputação da organização, por meio de assessoria de imprensa e relações públicas. Por isso, a sequência correta é: documentos oficiais = 2, colaboradores = 1, marketing/merchandising = 4, imagem corporativa = 3, exatamente o que traz a alternativa B. Essa divisão é bem aceita na doutrina de comunicação organizacional e costuma aparecer em concursos de forma quase “matemática”: basta identificar o público e o objetivo de cada ação.