Ao defender que as organizações adotem uma filosofia da comunicação integrada e a não fragmentação dessa comunicação, Margarida Kunsch propõe um mix da comunicação organizacional, no qual as Relações Públicas, o Jornalismo Empresarial e o Marketing Social estão inseridos na comunicação:
- A)sinérgica;
Errada, porque sinergia é a lógica de integração entre áreas, não uma das categorias da comunicação organizacional em Kunsch.
- B)administrativa;
Errada, pois a comunicação administrativa trata dos fluxos e processos internos de gestão, não desse conjunto de atividades.
- C)interna;
Errada, porque comunicação interna é voltada aos empregados e ao ambiente interno, e não abrange essa classificação citada.
- D)mercadológica;
Errada, já que a comunicação mercadológica está ligada a produtos, serviços e mercado, não ao enfoque institucional da questão.
- E)institucional.
Certa, porque Relações Públicas, Jornalismo Empresarial e Marketing Social integram a comunicação institucional na visão de Kunsch.
Gabarito: E
Margarida Kunsch defende a comunicação organizacional integrada, ou seja, nada de cada setor falar uma língua e tocar o próprio tambor. A ideia é alinhar os esforços de comunicação para que a organização tenha discurso coerente, planejamento único e menos ruído na relação com seus públicos. Na classificação proposta por Kunsch, a comunicação organizacional se desdobra em quatro grandes áreas: institucional, mercadológica, interna e administrativa. A questão cita Relações Públicas, Jornalismo Empresarial e Marketing Social, que são instrumentos ligados à comunicação institucional, porque cuidam da imagem, da identidade, da legitimidade e do relacionamento da organização com a sociedade. É por isso que o gabarito é a alternativa E. Esses elementos não estão voltados diretamente à venda de produtos, nem apenas ao fluxo interno de informações, nem à rotina burocrática da empresa. Eles compõem a dimensão institucional da comunicação, que trabalha a presença pública da organização e sua credibilidade perante os stakeholders. Em prova, vale guardar a lógica de Kunsch: comunicação integrada não é uma peça isolada, mas um conjunto articulado. E, quando a banca citar RP, jornalismo empresarial e marketing social juntos, pense logo na frente institucional, porque é ali que essa trinca costuma aparecer com mais frequência.