Recentemente, Kotler, Kartajaya e Setiawan lançaram o conceito de Marketing 6.0 em mais um livro da série Marketing X.0, que explora as mudanças no cenário dos negócios e seus impactos no marketing. Correlacione cada uma das eras a seguir com seu principal foco 1. Marketing 1.0; 2. Marketing 2.0; 3. Marketing 3.0; 4. Marketing 4.0; 5. Marketing 5.0; 6. Marketing 6.0. ( ) Aposta no metamarketing, uma abordagem do marketing que transcende as fronteiras entre os mundos físico e digital, proporcionando uma experiência imersiva aos clientes; ( ) Ações baseadas nos produtos, relativamente básicos, produzidos em escala visando a redução de preço, para atender à sociedade de massa; ( ) Ações focadas na sustentabilidade, pois os consumidores são vistos como seres mais culturais, colaborativos e voltados para o espírito; ( ) Ações orientadas para o cliente, pois na Era da Informação é preciso segmentar o mercado e buscar abordagens capazes de emocionar para cada segmento; ( ) Propõe que as tecnologias devem servir para o bem da humanidade e que a Inteligência Artificial pode auxiliar os profissionais de marketing na relação direta com o cliente; ( ) Marca a passagem do marketing tradicional para o digital e defende uma abordagem onicanal para as ações de marketing, pois há fosso digital entre os que têm acesso à internet e os que não têm. A correspondência correta, na ordem dada, é:
- A)5 – 2 – 4 – 3 – 1 – 6.
Errada, porque mistura as eras: coloca o metamarketing no 5 e o marketing orientado ao cliente no 3, invertendo conceitos centrais.
- B)6 – 2 – 3 – 1 – 5 – 4.
Errada, porque embaralha todas as fases e atribui ao Marketing 1.0 o que é do 2.0, além de trocar 4.0, 5.0 e 6.0.
- C)6 – 3 – 2 – 1 – 4 – 5.
Errada, porque desloca o Marketing 3.0 para o 2.0 e o 5.0 para o 4.0, deixando a sequência histórica incoerente.
- D)5 – 1 – 4 – 2 – 6 – 3.
Errada, porque coloca o Marketing 1.0 como se fosse foco no produto básico e ainda troca o sentido do 4.0 e do 6.0.
- E)6 – 1 – 3 – 2 – 5 – 4.
Certa, porque a sequência correta é 6 para metamarketing, 1 para produto, 3 para sustentabilidade/valores, 2 para foco no cliente, 5 para tecnologia a serviço da humanidade e 4 para digital e omnichannel.
Gabarito: E
As eras do marketing, em Kotler, Kartajaya e Setiawan, mostram uma evolução bem clara: primeiro a lógica era vender produto em massa, depois veio a atenção ao cliente, depois aos valores humanos, e mais recentemente ao digital, à tecnologia e à integração entre mundos físico e virtual. Pense nisso como uma trilha: do “empurra produto” até o “cria experiência com propósito”. No Marketing 1.0, o foco está no produto. É a fase industrial, de produção em escala, preço baixo e consumo de massa. Já no Marketing 2.0, o centro passa a ser o cliente: segmentação, personalização e busca por emoção e satisfação em cada público. O Marketing 3.0 amplia a visão e trata o consumidor como ser humano integral, com valores, cultura, espírito e preocupação com sustentabilidade. O Marketing 4.0 marca a transição para o digital e o uso de abordagem omnicanal, considerando que nem todos estão igualmente conectados, ou seja, existe um fosso digital. O Marketing 5.0 defende tecnologia a serviço da humanidade, com IA e automação ajudando a relação com o cliente, sem substituir o lado humano. Por fim, o Marketing 6.0 introduz o metamarketing: uma experiência imersiva que cruza o físico e o digital. Por isso, na ordem da questão, temos 6, 1, 3, 2, 5, 4, que corresponde à alternativa E. Esse conteúdo está alinhado à doutrina recente da série Marketing X.0, muito cobrada pela FGV quando quer testar se você confunde as “camadas” da evolução do marketing.