João trabalha na área de TI de um órgão público. Há alguns meses, ele assumiu a coordenação de um projeto que julga muito importante para o seu crescimento na carreira. Recentemente, seu chefe perguntou por que ele não havia respondido a um e-mail enviado para toda a área de TI sobre um treinamento a ser realizado por todos os funcionários. João respondeu: “Não vi o e-mail... Estou muito dedicado ao projeto que estou coordenando; só tenho prestado atenção nas mensagens relacionadas a isso”. A barreira à comunicação que melhor explica o que aconteceu é:
- A)ruído;
Errada, porque ruído é uma interferência no processo comunicacional, e aqui o problema não foi técnico nem externo, mas de atenção do receptor.
- B)filtragem;
Errada, porque filtragem costuma ocorrer quando alguém hierarquicamente superior seleciona ou retém informações antes de repassá-las, o que não aconteceu no caso.
- C)percepção seletiva;
Certa, porque João focou apenas nas mensagens relacionadas ao projeto e ignorou o restante, exatamente a ideia de percepção seletiva.
- D)direção inadequada;
Errada, porque direção inadequada não descreve a barreira mostrada no enunciado, que é de atenção e seleção do conteúdo recebido.
- E)sobrecarga de informação.
Errada, porque sobrecarga de informação ocorre quando há excesso de mensagens a ponto de dificultar o processamento, mas João afirmou que simplesmente não prestou atenção ao e-mail.
Gabarito: C
Em comunicação organizacional, as barreiras podem aparecer não só por falha técnica, mas também pelo modo como a pessoa recebe e interpreta a mensagem. Isso acontece muito no dia a dia: você até está exposto ao conteúdo, mas sua atenção está presa em outra coisa e, por isso, ignora o restante. A comunicação não falhou no envio do e-mail; o problema foi na recepção atenta da informação. No caso narrado, João diz que não viu o e-mail porque estava focado apenas nas mensagens ligadas ao projeto que coordena. Isso é um exemplo clássico de percepção seletiva: a pessoa presta atenção só ao que considera relevante para seus interesses, objetivos ou expectativas, filtrando o resto sem perceber. É como se o cérebro dissesse: “isso aqui eu quero, o resto depois”. Por isso, o gabarito é a letra C. Ele não deixou de responder por ruído no canal, nem por filtragem organizacional de um superior, nem por sobrecarga de informação. O ponto central foi a atenção seletiva do receptor, que fez João ignorar uma mensagem importante porque estava mentalmente concentrado em outra frente. Em provas de Comunicação Social, fique atento: percepção seletiva é uma barreira ligada ao receptor e aos seus interesses; ela aparece quando a pessoa vê, lê ou ouve só o que confirma ou atende ao que já está focando. É uma barreira bem humana, e a banca adora explorar isso.