É sabido que uma série de ações comunicacionais voltadas para o público interno precisam ser implementadas no intuito de reforçar a missão e os valores organizacionais, dentre outros pontos que integram um plano de comunicação social corporativo. Outro aspecto que não deve ser negligenciado é o sentimento de pertencimento e motivação do funcionário. Para estreitar os laços afetivos e, ainda, alinhar os objetivos pessoais com os objetivos organizacionais, o marketing interno entende que os empregados devem sempre ser tratados como clientes. Daí se infere que o endomarketing é:
- A)uma prática utilitarista de marketing que visa transformar os funcionários tanto em divulgadores como consumidores de produtos ou serviços;
Errada, porque trata o endomarketing como uma prática utilitarista de transformar funcionários em consumidores e divulgadores, o que é uma visão reduzida e não define o conceito.
- B)um treinamento permanente da gestão que preza pelo engajamento dos funcionários como estratégia de rentabilização de lucros;
Errada, pois mistura engajamento com rentabilização de lucros e treinamento da gestão, mas endomarketing não é apenas capacitação gerencial nem uma técnica direta de lucro.
- C)um instrumento de gestão que visa a criar nos funcionários uma consciência quanto aos valores e à missão empresarial dentro de um clima organizacional positivo;
Certa, porque define o endomarketing como instrumento de gestão voltado a conscientizar os funcionários sobre valores e missão, com clima organizacional positivo.
- D)uma política de recursos humanos que favorece o bem-estar dos funcionários e seus dependentes com o intuito de engajá-los na qualidade total e no objetivo comum da organização;
Errada, já que descreve uma política de RH assistencialista, focada em bem-estar e dependentes, o que não basta para caracterizar endomarketing.
- E)uma ação do setor de comunicação interna da organização para que os funcionários conheçam os veículos de informação como boletins, revistas, rádios, malas-diretas e encartes de recursos humanos.
Errada, porque limita o tema à comunicação interna e aos veículos de informação, quando endomarketing é uma estratégia mais ampla de integração e alinhamento interno.
Gabarito: C
Endomarketing é o marketing voltado para dentro da organização. A ideia é simples: antes de tentar encantar o cliente externo, a empresa precisa engajar quem trabalha nela, porque funcionário desmotivado dificilmente sustenta uma boa imagem institucional por muito tempo. Por isso, o foco está em alinhar valores, missão, objetivos e clima organizacional, fazendo com que o empregado se sinta parte do projeto. A base doutrinária do tema, muito associada a autores como Saul Bekin, trata o funcionário como um cliente interno, mas isso não significa só “dar mimo” ou criar benefícios isolados. O centro da estratégia é fortalecer vínculos, gerar comprometimento e melhorar a comunicação interna. O gabarito C está correto justamente porque descreve o endomarketing como um instrumento de gestão voltado a criar consciência nos funcionários sobre os valores e a missão empresarial, dentro de um ambiente organizacional positivo. Em prova, desconfie das alternativas que reduzem o tema a benefício trabalhista, divulgação de informativos ou mera técnica de RH: endomarketing é mais amplo e estratégico do que isso.