Com relação à comunicação no ambiente organizacional, analise as afirmativas a seguir. I. Facilitam o feedback instantâneo. II. São recomendados para comunicações rotineiras. III. Possuem maior capacidade de replicação. É (são) considerada(s) características dos canais de alta riqueza:
- A)I, apenas.
Correta, porque o feedback instantâneo é uma marca dos canais de alta riqueza.
- B)I e II, apenas.
Errada, porque a afirmativa II não caracteriza canal de alta riqueza e a III também não.
- C)I e III, apenas.
Errada, porque a II está inadequada para canais de alta riqueza, embora a I esteja correta.
- D)II e III, apenas.
Errada, porque comunicações rotineiras e maior capacidade de replicação são mais típicas de canais menos ricos.
- E)I, II e III.
Errada, porque apenas a afirmativa I corresponde a canal de alta riqueza.
Gabarito: A
Em comunicação organizacional, a ideia de "riqueza" do canal está ligada à capacidade de transmitir nuances, permitir troca imediata e reduzir ambiguidades. Quanto mais rico o canal, mais ele ajuda em mensagens complexas, sensíveis ou que exigem ajuste rápido de entendimento, como uma conversa presencial ou uma videoconferência com interação em tempo real. Os canais de alta riqueza costumam facilitar o feedback instantâneo, porque a resposta vem na hora e a mensagem pode ser corrigida durante a própria interação. Isso é justamente o que aparece na afirmativa I. Já as afirmativas II e III não combinam com esse tipo de canal: comunicações rotineiras costumam ser mais adequadas a canais mais simples e rápidos, e alta riqueza não significa maior capacidade de replicação, mas sim maior profundidade e interação. Na doutrina de comunicação, especialmente na teoria da riqueza dos meios, canais ricos são preferidos quando há ambiguidade, conflito ou necessidade de persuasão. Em compensação, canais mais enxutos funcionam bem para avisos padronizados, circulares e rotinas administrativas. Ou seja: canal rico é ótimo para conversa difícil; para recado de rotina, nem tanto. Por isso, o gabarito é A. Só a afirmativa I descreve corretamente uma característica dos canais de alta riqueza, porque eles permitem feedback imediato. As demais invertam a lógica: repetição e padronização são mais associadas a canais menos ricos, não aos mais ricos.