No contexto da comunicação organizacional, os elementos do processo comunicativo possuem funções específicas que contribuem para a transmissão eficaz das informações, assegurando assim o sucesso da comunicação. Com base nesses elementos, assinale a afirmativa correta.
- A)O feedback é o meio utilizado pelo transmissor para decodificar a mensagem.
Errada: feedback é a resposta do receptor ao emissor, não o meio usado para decodificar a mensagem.
- B)A mensagem é a mídia escolhida para a passagem do conteúdo da comunicação.
Errada: mensagem é o conteúdo comunicado, enquanto a mídia ou meio corresponde ao canal.
- C)O ruído é qualquer tipo de interferência que pode afetar o processo de comunicação.
Certa: ruído é qualquer interferência que pode prejudicar a transmissão e a compreensão da comunicação.
- D)O remetente representa a pessoa ou o grupo a quem a mensagem é dirigida.
Errada: remetente é quem envia a mensagem; quem a recebe é o receptor.
- E)O canal é o elemento responsável pelo início do processo de comunicação.
Errada: o canal é o meio de transmissão, e não o elemento que inicia o processo comunicativo.
Gabarito: C
Na comunicação organizacional, o processo comunicativo costuma ser explicado por alguns elementos básicos: remetente ou emissor, mensagem, canal, receptor, feedback e ruído. Cada um tem sua função, e a prova gosta de trocar esses papéis para ver se você está atento. Pense assim: alguém envia, algo é dito, por onde isso passa, quem recebe, como reage e o que atrapalha pelo caminho. O remetente é quem envia a mensagem. O receptor é quem a recebe. O canal é o meio usado para a transmissão, como e-mail, reunião, telefone ou intranet. A mensagem é o conteúdo comunicado. O feedback é a resposta do receptor ao emissor, mostrando se houve compreensão, concordância ou necessidade de ajuste. O ponto central da questão está no ruído, que é qualquer interferência capaz de prejudicar a comunicação. Pode ser barulho físico, linguagem ambígua, excesso de informações, falha técnica ou até diferença cultural. Ele não impede sempre a comunicação, mas reduz sua eficácia. Por isso, a alternativa C está correta: ruído é toda interferência que pode afetar o processo comunicativo. As demais alternativas confundem conceitos básicos. A banca FGV adora esse jogo de inversões: troca remetente por receptor, mensagem por canal, e feedback por decodificação. Se você separar bem quem envia, quem recebe, o que é dito e o que atrapalha, a questão fica bem mais tranquila.