O planejamento de Relações Públicas deve estar aliado ao planejamento estratégico, corroborando a missão, os valores, os objetivos, as metas e as políticas organizacionais. Por isso, as Relações Públicas devem administrar estrategicamente a comunicação das organizações com seus públicos, atuando em perfeita sinergia com todas as demais modalidades do composto de comunicação integrada, à exceção de uma. Assinale-a.
- A)Comunicação Interna.
Certa no contexto da comunicação integrada, pois a comunicação interna é uma das dimensões clássicas da atuação de Relações Públicas.
- B)Comunicação Mercadológica.
Certa no contexto da comunicação integrada, pois a comunicação mercadológica compõe o mix organizacional voltado ao mercado e aos consumidores.
- C)Comunicação Institucional.
Certa no contexto da comunicação integrada, pois a comunicação institucional trata da imagem, identidade, reputação e relacionamento com públicos estratégicos.
- D)Comunicação Administrativa.
Certa no contexto da comunicação integrada, pois a comunicação administrativa organiza fluxos internos de informação e apoio à gestão.
- E)Comunicação Intrapessoal.
Errada, porque a comunicação intrapessoal não integra o composto de comunicação organizacional; ela diz respeito ao processo interno do indivíduo, não à gestão estratégica da comunicação da organização.
Gabarito: E
Relações Públicas, no contexto da comunicação integrada, funcionam como uma espécie de eixo de articulação entre a organização e seus diversos públicos. A ideia é alinhar a comunicação com o planejamento estratégico, para que missão, valores, objetivos, metas e políticas não fiquem só no papel bonito da parede, mas orientem a prática comunicacional. Na doutrina de comunicação organizacional, especialmente na linha de Margarida Kunsch, o composto de comunicação integrada costuma abranger quatro grandes frentes: comunicação institucional, mercadológica, interna e administrativa. É justamente essa integração que permite coerência de discurso e de ação, evitando mensagens desencontradas para públicos diferentes. A questão pergunta qual modalidade fica de fora desse conjunto. A resposta é a comunicação intrapessoal, porque ela não integra o composto de comunicação organizacional. Comunicação intrapessoal é o diálogo interno do indivíduo consigo mesmo, algo ligado ao processo psicológico de percepção, reflexão e tomada de decisão, e não uma modalidade estratégica da comunicação das organizações. Por isso, o gabarito é a letra E. As demais alternativas pertencem ao campo da comunicação organizacional integrada e podem ser administradas pelas Relações Públicas em sinergia com o planejamento estratégico.