Sobre as redes formal e informal de comunicação nas organizações, leia o texto a seguir. O sistema formal de comunicação de toda organização – o conjunto de canais e meios de comunicação estabelecidos de forma _____ e deliberada – é suplementado, no decorrer de pouco tempo, por uma rede informal de comunicação, _____ importante, que se baseia nas relações sociais _____, e é uma forma mais _____ de atender as demandas mais urgentes e instáveis. Por mais detalhado que seja um sistema de comunicação formal estabelecido na organização, ele terá que ser suplementado por canais informais, por onde fluirão informações, aconselhamentos e até ordens. Por ser mais _____ e ágil, a comunicação informal pode vir até a modificar a estrutura formal. (KUNSCH, M., 2002, adaptado) Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do texto.
- A)artificial – pouco – extra-organizacionais – arriscada – estratégica.
Errada, porque mistura termos que não correspondem ao texto de Kunsch, como "extra-organizacionais" e "arriscada", que não descrevem a rede informal interna.
- B)consciente – igualmente – intra-organizacionais – rápida – tática.
Certa, porque completa corretamente a ideia de um sistema formal consciente e deliberado, complementado por uma rede informal igualmente importante, intra-organizacional, rápida e tática.
- C)inconsciente – menos – analógicas – efetiva – operacional.
Errada, porque "inconsciente", "analógicas" e "operacional" destoam do sentido doutrinário do trecho, que trata da comunicação informal como complementação prática do sistema formal.
- D)hierárquica – mais – familiares – segura – impositiva.
Errada, porque "hierárquica" e "impositiva" são características do formal, não do informal, e "familiares" não traduz a base relacional mencionada no texto.
- E)autocrática – muito – digitais – lenta – documentada.
Errada, porque "autocrática", "digitais", "lenta" e "documentada" contrariam completamente a lógica de uma rede informal, que é ágil e baseada em relações espontâneas.
Gabarito: B
Nas organizações, a comunicação formal é aquela que nasce planejada: tem canais definidos, fluxos, memorandos, e-mail institucional, organograma e regras claras. Já a comunicação informal aparece naturalmente no dia a dia, porque as pessoas conversam, trocam impressões e resolvem coisas com rapidez. Ela não substitui o sistema formal, mas costuma complementar o que está escrito no papel, especialmente quando a urgência aperta. No texto de Kunsch, a ideia é justamente essa: o sistema formal é criado de forma consciente e deliberada, e logo surge uma rede informal igualmente importante, baseada nas relações intra-organizacionais. Ou seja, dentro da própria organização, as pessoas criam atalhos comunicacionais para dar conta de demandas urgentes e instáveis. É a famosa "conversa de corredor" que, às vezes, resolve mais rápido do que um despacho subindo e descendo a hierarquia. Por isso, o gabarito é a letra B. Ela completa o trecho com "consciente - igualmente - intra-organizacionais - rápida - tática", formando uma frase coerente com a doutrina de Comunicação Organizacional. A comunicação informal é mais rápida e mais tática, porque serve ao imediato, ao prático e ao operacional do cotidiano. Esse conteúdo é clássico em Kunsch e em autores de assessoria de comunicação: a organização não vive só de comunicação formalizada. Se a rede informal não existisse, muita coisa simplesmente travaria. O segredo, para a assessoria, é entender e administrar as duas sem confundir fofoca com fluxo de informação.