Em junho de 2023, a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial apresentava os resultados da quarta edição da pesquisa Tendências da Comunicação Organizacional. Leia o trecho que ser refere aos canais de comunicação utilizados. A pesquisa aponta que para a maioria dos participantes (73%), a estrutura atual dos canais de comunicação, do ponto de vista da organização, atende de forma parcial as necessidades da comunicação e que os canais mais utilizados para se comunicarem com seu público externo, pelas áreas de Comunicação das empresas participantes, são: as redes sociais (87%), os jornais online (53%), o portal corporativo (47%), as feiras e eventos (40%), as revistas online (38%) e os jornais impressos (36%). Entre os canais menos utilizados destacam-se: os aplicativos para dispositivos móveis – app (10%), os blogs/fóruns online (12%), o rádio (14%), os influenciadores (16%). Já para o público interno, os canais mais utilizados são: o portal corporativo (68%), o canal digital de conteúdo próprio (55%), as redes sociais (51%), os aplicativos para dispositivos móveis – app (37%) e as feiras e eventos (24%). Entre os canais menos utilizados destacam-se: o whatsapp (4%), as revistas de notícias impressas (6%), os blogs/fóruns online (7%), as revistas online (10%) e os influenciadores (10%). Com base nos resultados apresentados é possível perceber que
- A)o portal corporativo é mais utilizado pelo público externo e pelos influenciadores do que pelo público interno.
Errada, porque o portal corporativo aparece mais fortemente no público interno (68%) do que no externo (47%), e influenciadores nem entram como destaque de uso.
- B)as feiras e eventos tem uso mais significativo para o público interno, sendo uma estratégia pouco indicada para o externo.
Errada, porque feiras e eventos são mais usados no público externo (40%) do que no interno (24%), então não dá para dizer que são mais significativos internamente.
- C)o público interno recebe comunicações prioritariamente pelos apps de mensageria.
Errada, porque os apps de mensageria, como WhatsApp, estão entre os menos utilizados para o público interno, com apenas 4%.
- D)entre os canais mais utilizados para a comunicação estão as redes sociais, sobretudo para com o público externo.
Certa, porque as redes sociais são um dos canais mais utilizados e lideram a comunicação com o público externo, com 87%.
- E)veículos impressos e blogs e fóruns de discussão online tem participação significativa nos canais de comunicação.
Errada, porque veículos impressos e blogs/fóruns online aparecem entre os canais menos utilizados, sem participação significativa no quadro geral.
Gabarito: D
A questão explora comunicação organizacional e a leitura de dados de pesquisa. O ponto central aqui é perceber quais canais aparecem com maior frequência no dia a dia das empresas para falar com públicos interno e externo. Em prova, a FGV gosta de misturar canal de maior uso com canal de menor uso para ver se você lê o quadro sem pressa. No trecho, os canais mais usados para o público externo são as redes sociais, seguidas por jornais online, portal corporativo, feiras e eventos, revistas online e jornais impressos. Já no público interno, o destaque vai para o portal corporativo, o canal digital de conteúdo próprio, redes sociais e aplicativos. Isso mostra que há predominância de meios digitais, mas com uso bem variado conforme o público. O gabarito é a letra D porque ela afirma exatamente o que o texto demonstra: entre os canais mais utilizados, as redes sociais se destacam, sobretudo na comunicação com o público externo, onde aparecem em primeiro lugar com 87%. Ou seja, a alternativa traduz corretamente o dado da pesquisa, sem inventar moda. As demais opções tentam induzir erro por inversão de público ou por exagero. Em comunicação organizacional, o segredo é casar o dado com o contexto: não basta o canal existir, importa para qual público ele é mais usado e com que intensidade. Aqui, a leitura correta do ranking dos canais resolve a questão.