Uma publicação empresarial, para atingir o público interno, além de tratar dos assuntos que efetivamente interessam aos funcionários, deve adotar uma abordagem adequada, que segundo House (1997) se concentra em cinco atitudes, que podem ser aplicadas tanto aos veículos quanto à comunicação face a face, a saber: 1. Atitude respeitosa 2. Atitude honesta 3. Atitude aberta 4. Atitude oportuna 5. Atitude receptiva Cada uma dessas atitudes pode ser exemplificada de uma forma. ( ) Partir do princípio de que informar assuntos relevantes não prejudica a empresa, por isso é preciso saber o motivo de uma informação ser confidencial antes de se decidir por não a compartilhar com os empregados. ( ) Ouvir reclamações sem resistência e deixar claro que os funcionários, suas dúvidas e opiniões tem espaço nos veículos da empresa. ( ) Nos veículos de informação, usar linguagem profissional e objetiva, afastando atitudes paternalistas ou que indiquem que é a empresa que sabe o que é melhor para seus funcionários; ( ) Os empregados nunca devem ser surpreendidos por conteúdos de campanhas publicitárias ou reportagens, pois se sentem desrespeitados por não serem os primeiros a saber o que acontece na empresa. ( ) Conquistar credibilidade pela divulgação correta dos fatos, mesmo quando eles forem problemáticos ou trouxerem insatisfação para os funcionários. Assinale a opção que apresenta a correta correspondência correta entre as atitudes e suas características, segundo a ordem apresentada.
- A)2 – 5 – 1 – 3 – 4.
Errada, porque embaralha as atitudes e troca especialmente aberta, honesta e respeitosa nas descrições finais.
- B)3 – 5 – 1 – 4 – 2.
Certa, pois associa corretamente cada frase às atitudes de House: aberta, receptiva, respeitosa, oportuna e honesta.
- C)2 – 3 – 5 – 4 – 1.
Errada, porque a sequência não respeita a lógica das atitudes e desloca a ideia de confidencialidade, diálogo e credibilidade.
- D)3 – 4 – 2 – 5 – 1.
Errada, pois mistura os conceitos de respeito, oportunidade e honestidade, produzindo uma correspondência incoerente.
- E)5 – 3 – 4 – 1 – 2.
Errada, porque inverte várias definições centrais e confunde abertura com receptividade e honestidade com oportunidade.
Gabarito: B
A questão cobra a lógica de House (1997) sobre comunicação com o público interno: não basta “mandar informação”, é preciso adotar uma postura correta no relacionamento com os empregados. A ideia central é simples: a publicação empresarial deve ser útil, franca, respeitosa, bem-timeda e aberta ao diálogo, porque funcionário mal informado vira boato ambulante em poucos minutos. Na abordagem de House, a atitude respeitosa aparece quando a empresa trata os empregados com linguagem profissional, sem paternalismo, reconhecendo sua inteligência e autonomia. Já a atitude receptiva é aquela de ouvir críticas, reclamações e dúvidas sem fechar a porta, deixando claro que a opinião do funcionário tem espaço real nos canais internos. A atitude aberta está ligada à transparência e à disposição de compartilhar informações relevantes, explicando inclusive por que algo é confidencial antes de simplesmente negar o acesso. A atitude oportuna significa informar antes que o assunto “vaze” por outros meios, evitando que o empregado seja surpreendido por campanhas ou notícias internas. E a atitude honesta é a credibilidade construída pela divulgação correta dos fatos, mesmo quando eles são desagradáveis. Por isso, o gabarito B fica correto na sequência 3 - 5 - 1 - 4 - 2: a frase sobre confidencialidade é aberta; a de ouvir reclamações é receptiva; a de linguagem profissional é respeitosa; a de não surpreender os empregados é oportuna; e a de divulgar os fatos corretamente é honesta. É a clássica prova da FGV: troca os rótulos por descrições muito parecidas para testar se você realmente entendeu o sentido de cada atitude.