Rocha e Goldschmidt (2010) classificam as ferramentas de comunicação interna em três grupos: informacionais, relacionais e híbridas. Sobre as informacionais, é correto afirmar que
- A)tendem a ser de mão única, disponibilizando informações importantes, por exemplo, operacionais ou estratégicas.
Correta, porque as ferramentas informacionais têm natureza predominantemente unilateral e servem para divulgar informações operacionais ou estratégicas.
- B)se caracterizam por incentivar e viabilizar o feedback em cada uma das ações de comunicação.
Errada, porque a presença de feedback é típica de ferramentas relacionais, não das informacionais.
- C)tendem a abrir espaço ao diálogo e à troca de informação com o público interno.
Errada, porque abrir espaço ao diálogo e à troca de informação caracteriza ferramentas relacionais.
- D)atendem simultaneamente às demandas do público externo e dos funcionários da organização.
Errada, porque atender ao público externo e aos funcionários ao mesmo tempo remete a ferramentas híbridas.
- E)além de trazer informações, buscam estimular novas formas de relacionamento com os funcionários.
Errada, porque estimular novas formas de relacionamento com os funcionários é traço de ferramentas relacionais ou híbridas, não apenas informacionais.
Gabarito: A
Rocha e Goldschmidt (2010) dividem as ferramentas de comunicação interna em três grupos: informacionais, relacionais e híbridas. As informacionais são aquelas usadas para transmitir dados, orientações, resultados, normas e avisos da organização, normalmente com foco em conteúdo e não em interação. Em outras palavras, elas funcionam mais no modo "a empresa fala, o público interno recebe" do que no modo conversa de sala de café. Por isso, a marca principal dessas ferramentas é a mão única. Elas servem para levar informações operacionais, estratégicas ou institucionais aos funcionários de forma clara e rápida, como murais, jornais internos, boletins, e-mails corporativos e circulares. O objetivo central é informar, não necessariamente promover debate ou troca de percepções. A alternativa A está correta porque descreve exatamente essa lógica: tendem a ser de mão única e disponibilizam informações importantes para o público interno. Já as demais alternativas falam de feedback, diálogo, relacionamento e integração com público externo, características que pertencem mais às ferramentas relacionais ou híbridas. Em prova, a dica é pensar assim: se a ferramenta quer informar, ela entrega conteúdo; se quer relacionar, ela cria interação. Aqui, a FGV cobra essa separação bem certinha, sem misturar os papéis.