No ambiente mercadológico, nota-se que a união de forças para denunciar empresas com posturas prejudiciais à sociedade pode ser bastante efetiva. Assim, muitas crises de imagem institucional decorrem de uma tendência social em que as pessoas utilizam os meios tecnológicos para conseguir o que desejam ou precisam a partir da interação pessoal, e não necessariamente a partir do contato direto com as empresas. Esse fenômeno é conhecido como
- A)Greenwashing.
Errada, porque greenwashing é a prática de parecer ambientalmente responsável sem ser de fato, e não tem relação com mobilização digital coletiva.
- B)Groundswell.
Certa, porque groundswell é o movimento espontâneo de pessoas que usam a tecnologia para se influenciar mutuamente e pressionar empresas ou instituições.
- C)Phishing.
Errada, porque phishing é golpe digital para roubar dados ou senhas, não um fenômeno de união social contra empresas.
- D)Stakeholdering.
Errada, porque stakeholdering remete à gestão de partes interessadas, não ao movimento tecnológico de consumidores entre si.
- E)Core Business.
Errada, porque core business é a atividade principal da empresa, e não um fenômeno de comunicação ou crise de imagem.
Gabarito: B
A questão trata de um fenômeno muito ligado à internet e ao comportamento coletivo do consumidor: quando as pessoas usam redes, fóruns, sites de reclamação e outras ferramentas digitais para se organizar, compartilhar experiências e pressionar empresas. Em vez de falar diretamente com a marca, elas conversam entre si, criam movimento e aumentam o poder de cobrança. É a lógica do “consumidor conectado”, que ganhou força com a cultura das mídias sociais. Esse tipo de mobilização pode gerar crises de imagem bem rápido, porque uma denúncia ou insatisfação se espalha em efeito cascata. A empresa pode até descobrir o problema pela repercussão pública antes de receber uma reclamação formal. É exatamente essa união espontânea de pessoas, mediada pela tecnologia, para obter algo ou chamar atenção para uma causa que caracteriza o groundswell. Por isso, a alternativa B está correta. O termo foi popularizado por Charlene Li e Josh Bernoff para descrever esse movimento de massa impulsionado pela internet, no qual consumidores se articulam uns com os outros e não dependem mais só do contato direto com a organização. Em concursos, a banca costuma explorar essa ideia de pressão social digital, participação coletiva e deslocamento do poder de fala para o público. Já as outras alternativas fogem totalmente do conceito: algumas tratam de fraude, outras de gestão ou estratégia empresarial. Aqui, o foco é a ação coletiva online com impacto mercadológico e reputacional.