Ao apresentar a noção de Marketing 5.0, Philip Kotler propõe: “É hora de as empresas liberarem plenamente a força das tecnologias avançadas em suas estratégias, táticas e operações de marketing. A tecnologia deve ser alavancada para o bem da humanidade.” Nessa nova perspectiva, as ações de marketing superam as anteriores ao se centrarem
- A)no uso da tecnologia para garantir a qualidade e a utilidade do produto pelo menor custo possível.
Errada, porque reduz o marketing a custo e qualidade do produto, uma visão mais antiga e ligada à lógica de produção, não ao Marketing 5.0.
- B)na aplicação de tecnologias, como a inteligência artificial, que mimetizam o comportamento humano para criar, comunicar e aumentar o valor na jornada do cliente.
Certa, porque descreve o uso de tecnologias avançadas, como IA, para imitar capacidades humanas e gerar valor na jornada do cliente.
- C)no atendimento presencial e pessoal das necessidades espirituais e valores do ser humano.
Errada, porque mistura marketing com atendimento espiritual e valores humanos de forma genérica, sem relação com a proposta tecnológica de Kotler.
- D)na satisfação emocional e funcional do consumidor, baseada em experiências sensoriais e concretas com os produtos.
Errada, porque fala de experiência sensorial e funcional, algo mais próximo do marketing de experiência, não do núcleo do Marketing 5.0.
- E)em estratégias onicanais para atender de modo padronizado e uniforme os públicos online e offline.
Errada, porque omnicanalidade e padronização ajudam na integração de canais, mas não expressam a ideia central de tecnologia avançada aplicada para criar valor humano.
Gabarito: B
O Marketing 5.0, na visão de Philip Kotler, surge como uma resposta ao avanço das tecnologias digitais e ao uso inteligente desses recursos para melhorar a experiência do cliente. A ideia central não é só vender mais, mas usar tecnologia de forma estratégica para criar valor ao longo da jornada do consumidor, sem perder de vista a finalidade humana do marketing. Ou seja, tecnologia aqui não é enfeite: ela vira ferramenta de decisão, personalização, automação e relacionamento. Na prática, Kotler fala em tecnologias como inteligência artificial, big data, sensores, automação e outras soluções capazes de imitar, apoiar ou ampliar capacidades humanas. Isso permite criar, comunicar e entregar valor com mais precisão, rapidez e escala. A empresa passa a entender melhor o cliente, prever necessidades e ajustar ações em tempo real. É o marketing deixando de ser só intuitivo e ficando também mais inteligente. Por isso, o gabarito é a letra B. Ela traduz exatamente essa lógica do Marketing 5.0: aplicação de tecnologias como IA para mimetizar comportamentos humanos e fortalecer a criação de valor na jornada do cliente. As demais alternativas falam de custo mínimo, atendimento espiritual, experiência sensorial ou padronização omnicanal, mas isso não resume a proposta de Kotler para o Marketing 5.0. Se você quiser guardar uma imagem mental simples, pense assim: no Marketing 1.0 o foco era o produto, no 2.0 o consumidor, no 3.0 o ser humano, no 4.0 a conexão digital, e no 5.0 a tecnologia entra como aliada para servir melhor esse mesmo ser humano. É tecnologia com propósito, e não tecnologia por vaidade.