NPS é a sigla para o indicador de pesquisas de satisfação “Net Promoter Score”. O termo “Net”, nesse caso, significa:
- A)rede;
Errada: “net” aqui não significa rede, porque o termo está ligado ao saldo final da métrica.
- B)líquido;
Certa: nesse contexto, “net” significa líquido, isto é, o resultado após o cálculo do saldo entre avaliações positivas e negativas.
- C)online;
Errada: “online” não tem relação com o significado de “net” na sigla NPS.
- D)positivo;
Errada: “positivo” descreve apenas uma parte do cálculo, mas não o sentido de “net”.
- E)satisfeito.
Errada: “satisfeito” é um estado do respondente, não o significado da palavra “net” na expressão.
Gabarito: B
O Net Promoter Score, ou NPS, é uma métrica bem conhecida para medir satisfação e lealdade do público. A lógica é simples: a pesquisa pergunta o quanto a pessoa recomendaria a empresa, produto ou serviço para outras pessoas, e isso ajuda a separar promotores, neutros e detratores. Na expressão em inglês, “net” não tem sentido de rede aqui. Nesse contexto, “net” quer dizer “líquido”, isto é, o resultado final depois de considerar os pontos positivos e negativos da avaliação. É a ideia de saldo, como quando você faz uma conta e olha o que sobra no fim. Por isso, o gabarito é a letra B. O NPS é calculado a partir do saldo entre promotores e detratores, então o termo “net” remete exatamente a esse resultado líquido, não a rede, online ou qualquer outra coisa parecida. Se você lembrar que “net” em vários contextos em inglês pode significar algo como “líquido” ou “final”, já mata a questão com tranquilidade. Aqui a banca quer ver se você sabe o sentido técnico da sigla, e não uma tradução literal sem contexto.