Levando em conta a importância da comunicação em um cenário de crise, avalie as orientações a seguir: I. A publicação de notas e comunicados à imprensa é suficiente para conter crises que não envolvam grande número de mortos ou feridos. II. Numa crise, a organização não deve demonstrar medo, razão pela qual precisa comandar as ações de comunicação o mais rápido possível e evitar a postura do “nada a declarar”. III. As más notícias devem ser comunicadas aos poucos; os públicos de interesse devem ser monitorados e avaliados para que, em caso de feedback negativo, as interações cessem. Está correto o que se afirma em
- A)I, apenas.
Errada, porque a simples publicação de notas à imprensa não é suficiente para conter uma crise.
- B)II, apenas.
Certa, porque a organização deve agir rápido, assumir a comunicação e evitar o silêncio defensivo.
- C)III, apenas.
Errada, porque não se deve fracionar más notícias nem encerrar o diálogo diante de retorno negativo.
- D)II e III, apenas.
Errada, porque a III está incorreta e não pode ser combinada com a II.
- E)I, II e III.
Errada, porque as assertivas I e III contrariem princípios básicos de comunicação de crise.
Gabarito: B
Em situação de crise, comunicação não é enfeite: é parte da resposta. A organização precisa agir rápido, com mensagem clara, coerente e transparente, porque o silêncio costuma ser lido como culpa, despreparo ou descaso. Por isso, em geral, a orientação é assumir a condução da informação, falar com os públicos certos e atualizar os fatos conforme a situação evolui. A assertiva II traduz bem essa lógica. Numa crise, a organização não deve se esconder atrás do “nada a declarar”, pois isso amplia ruído, boatos e perda de confiança. A postura mais adequada é reconhecer o problema, centralizar a comunicação, manter porta-voz preparado e demonstrar controle sem parecer defensiva. Esse é um ponto clássico da assessoria de comunicação e do gerenciamento de crise. Já a I está errada porque publicar notas e comunicados à imprensa não basta, por si só, para conter uma crise. Em crise séria, a comunicação precisa ser integrada: monitoramento de redes, atendimento aos públicos afetados, alinhamento interno, atualização constante e, quando necessário, medidas concretas de resposta. Texto sozinho não segura incêndio institucional. A III também está errada porque “esconder más notícias aos poucos” e cortar interações diante de feedback negativo vai na contramão da gestão de crise. O adequado é transparência, escuta e correção de rota. Em geral, a literatura de comunicação de crise e relações públicas trata a transparência e a rapidez como fatores essenciais para preservar credibilidade, enquanto a ocultação e a evasiva pioram o cenário. Assim, o gabarito é B, pois somente a II está correta.