A principal função de um profissional de atendimento é a prospecção. A forma mais barata e eficiente de realizá-la é prospectar clientes:
- A)novos, participando de licitações públicas;
Errada, porque licitações públicas não representam a forma mais barata e eficiente de prospecção e nem são a lógica típica do atendimento em agência.
- B)novos, trazendo contas que pertencem a outras agências;
Errada, pois trazer contas de outras agências pode até ser prospecção de novos clientes, mas não é a estratégia mais barata nem a mais eficiente.
- C)atuais, conhecendo melhor o cliente para desenvolver novos projetos;
Certa, porque conhecer melhor o cliente atual permite identificar novas demandas e desenvolver projetos adicionais com menor custo e maior chance de sucesso.
- D)atuais, mantendo contato constante com a área de compras do cliente;
Errada, porque contato constante com compras ajuda no relacionamento operacional, mas não é prospecção de oportunidades de negócio.
- E)atuais, por meio da repetição constante das estratégias que tiveram bons resultados.
Errada, porque repetir estratégias que deram certo pode manter resultados, mas não significa prospectar clientes nem gerar novas oportunidades.
Gabarito: C
Na área de atendimento, prospectar não é só sair caçando cliente novo a qualquer custo. Em comunicação social e em agências, o bom atendimento também faz prospecção dentro da carteira já existente, enxergando oportunidades onde o cliente ainda nem percebeu que havia demanda. Isso é muito mais eficiente porque o custo de conquistar quem já confia em voce costuma ser menor do que abrir uma relação do zero. A lógica é simples: se voce conhece bem o cliente, seu negócio, seus problemas e seus objetivos, consegue propor novos projetos, formatos, campanhas e serviços com muito mais precisão. Ou seja, o atendimento funciona como ponte entre a necessidade do cliente e a oferta da agência, transformando relacionamento em oportunidade de negócio. Por isso, o gabarito está na alternativa C. Prospeção de clientes atuais, com leitura fina do perfil e das demandas da conta, permite expansão da receita com menos esforço comercial e maior chance de aceitação. Em marketing de relacionamento, essa é uma ideia clássica: reter, aprofundar e ampliar o relacionamento costuma ser mais vantajoso do que depender apenas de aquisição de novos clientes. As outras alternativas misturam prospecção com licitação, troca de contas ou simples manutenção de rotina, mas isso não representa a forma mais barata e eficiente de crescer na função de atendimento. Aqui, a sacada da banca é perceber que o atendimento não vende só para fora, ele também vende mais para dentro da própria carteira.