Tendo em vista o necessário e pontual plano de ação para evitar uma crise, optou-se por uma série de estratégias com vistas a reduzir o impacto negativo na percepção pública em relação à marca institucional. Num primeiro momento, dentre outras iniciativas, foi enviado para o veículo de comunicação que publicou matéria com viés prejudicial aos interesses institucionais, um documento impresso, assinado pelo presidente da empresa, contendo as ações tomadas bem como a explicação para o ocorrido. No documento, havia palavras-chave reforçando a missão e o compromisso social da empresa. A ferramenta de comunicação utilizada para o gerenciamento da crise foi:
- A)release;
Errada, porque release é peça jornalística de divulgação de informação, e não documento de posicionamento institucional em contexto de crise.
- B)e-mail marketing;
Errada, porque e-mail marketing é ferramenta promocional voltada a relacionamento e venda, não a gerenciamento formal de crise perante a imprensa.
- C)position paper;
Certa, porque o position paper é o documento que apresenta a posição oficial da instituição, com justificativas e medidas adotadas diante de um problema.
- D)guide paper;
Errada, porque guide paper não é a peça clássica usada em assessoria de imprensa para resposta institucional a crise.
- E)press list.
Errada, porque press list é apenas a lista de contatos da imprensa, e não um documento de manifestação oficial da empresa.
Gabarito: C
Em gestão de crise, a assessoria de comunicação precisa escolher a ferramenta certa para falar com a imprensa de forma rápida, clara e estratégica. Aqui, o enunciado descreve um documento impresso, assinado pelo presidente, com explicação do fato, medidas adotadas e reforço de missão e compromisso social da empresa. Isso é bem típico de um position paper, que serve para apresentar oficialmente a posição institucional diante de um tema sensível. O position paper não é só um texto informativo. Ele funciona quase como a "fala oficial" da organização, ajudando a enquadrar a narrativa antes que o problema ganhe mais força na opinião pública. Em crise, isso é ouro: você não corre atrás do prejuízo só com improviso, você entrega uma versão institucional consistente e fundamentada. Já o release é outra história: ele é voltado a divulgar notícia, pauta ou informação de interesse jornalístico, normalmente para publicação pela imprensa. Aqui, porém, o foco não é apenas informar um fato, mas defender a posição da empresa e justificar suas ações. Por isso, o gabarito correto é a letra C. Em provas de comunicação social, a banca adora trocar os nomes das peças. Então vale gravar a lógica: se a ideia é posicionamento oficial, defesa institucional e resposta a crise, pense em position paper. Se for material para sugestão de pauta e divulgação, pense em release. Uma distinção simples que evita tropeço de última hora.