Sobre o planejamento estratégico em comunicação empresarial, analise as afirmativas a seguir. I. Deve ter objetivos claros, capazes de gerar estratégias, que possam ser medidas e reavaliadas durante o processo de implementação, de modo a permitir correções de rumo. II. Deve produzir mensagens diferentes para cada público, a fim de gerar percepção difusa sobre a identidade da organização, o que permitirá constante adequação em sua missão, visão e valores III. Deve prever apenas os indicadores qualitativos de resultado, os quantitativos e financeiros ficarão a cargo de outras áreas da empresa. Está correto o que se afirma em
- A)I, somente.
A alternativa traduz a afirmativa I: o planejamento estratégico de comunicação deve partir de objetivos claros, desdobrá-los em estratégias e acompanhar sua execução por meio de indicadores que permitam avaliação e ajustes. Isso está correto porque planejamento estratégico não é estático; ele exige controle, mensuração e reorientação ao longo da implementação para corrigir desvios. Nesse ponto, a lógica é a da gestão por objetivos e resultados, aplicada à comunicação.
- B)II, somente.
A alternativa reproduz a afirmativa II, segundo a qual a organização deveria criar mensagens diferentes para cada público ao ponto de produzir uma percepção difusa de sua identidade e adaptar missão, visão e valores. Isso está conceitualmente errado, porque a comunicação organizacional estratégica busca coerência e unidade de posicionamento, adaptando a linguagem aos públicos sem fragmentar a identidade institucional. Você pode segmentar a mensagem, mas não a ponto de tornar a organização contraditória ou mutável em seus fundamentos.
- C)III, somente.
A alternativa corresponde à afirmativa III, que pretende limitar o planejamento de comunicação aos indicadores qualitativos, deixando os quantitativos e financeiros para outras áreas. O erro é que a avaliação estratégica da comunicação deve integrar dimensões qualitativas, quantitativas e econômicas, como alcance, engajamento, reputação, custo e retorno, justamente para demonstrar resultado e apoiar decisões. Restringir a mensuração ao aspecto subjetivo enfraquece o controle e a efetividade do planejamento.
- D)I e III, somente.
A alternativa reúne as afirmativas I e III. A primeira está alinhada ao planejamento estratégico ao exigir objetivos claros, estratégias e reavaliação durante a execução, mas a terceira é incorreta porque exclui indicadores quantitativos e financeiros da análise de comunicação. Como a opção depende de considerar as duas como verdadeiras, ela falha no mérito da afirmativa III.
- E)I, II e III.
A alternativa afirma que as três afirmativas estão corretas. Embora a I esteja adequada, a II erra ao sugerir mensagens dispersas e alteração da identidade conforme cada público, e a III erra ao reduzir a mensuração a indicadores apenas qualitativos. Na comunicação empresarial estratégica, a identidade deve ser consistente e a avaliação deve combinar métricas qualitativas, quantitativas e financeiras.
Gabarito: A
No planejamento estratégico em comunicação empresarial, a lógica é simples: primeiro você define onde quer chegar, depois escolhe como vai falar, com quem vai falar e como vai medir se a comunicação está funcionando. Por isso, um bom plano precisa ter objetivos claros, metas observáveis e indicadores para acompanhamento e ajustes ao longo da execução. Comunicação sem medição vira só boa intenção com slide bonito. A afirmativa I está correta porque o planejamento estratégico deve permitir acompanhamento e reavaliação, com possibilidade de correção de rota. Isso é coerente com a doutrina clássica de comunicação organizacional e com a ideia de gestão por resultados: planejar, executar, medir e ajustar. A afirmativa II está errada porque a comunicação empresarial não deve produzir mensagens que gerem percepção difusa ou contraditória sobre a identidade da organização. Pelo contrário, a comunicação precisa ser integrada e coerente com missão, visão e valores, ainda que adapte linguagem e canais para cada público. A afirmativa III também está errada porque o planejamento de comunicação não deve ignorar indicadores quantitativos e financeiros. Em geral, a avaliação envolve indicadores qualitativos e quantitativos, além de métricas de desempenho e, quando aplicável, de retorno e impacto organizacional. Assim, somente a I está correta, o que confirma o gabarito A.